Mikserlerde Tekrarlayan Arıza Ve İade Gecikmesi

15 Şubat 2025 tarihinde satın aldığım Karaca Powercast stand mikserimi ıslık sesi çıkarması sebebiyle servise gönderdim. 5 Ocak 2026 tarihinde tamire başlandığı bilgisi verildi ancak aynı gün ürünün problemli olmadığı söylenerek geri kargolandı. Aynı sorunun devam etmesi ve ürünün sıçrama önleyici plastik kapağının kırık gönderilmesi üzerine tekrar servis kaydı açtım. 16 Ocak 2026 tarihinde ikinci kez tamire başlandı ve 16 Şubat 2026 tarihinde ürünün değişimi onaylandı. Bana muadil olarak sunulan ürünler arasından Karaca Mastermaid Chef Ultra d2000 stand mikserin Tiffany rengini seçtim ve ürün sipariş numarası 0013440036 ile tarafıma teslim edildi.

Bu ürünü de ramazan ayında yalnızca iki kez kullandım. İkinci kullanımda motor kısmından takılıyormuş gibi bir ses gelmeye, çalışırken de bir yüksek bir düşük olacak şekilde, zorlanır gibi sesler çıkarmaya başladı. Ürünü sadece poğaça gibi yumuşak hamurlar için, makineyi zorlayacak sertlikte olmayan hamurlarla kullandım. Buna rağmen en düşük devirde dahi bu sesler devam ediyor ve yüksek seviyelerde çok daha belirgin hale geliyor. Yaklaşık üç aydır servis ve müşteri hizmetleriyle süren bu süreçte hem iletişim kurmakta zorlandım hem de yaşadığım problemlere kalıcı bir çözüm bulunmadı ve bu ürünü de servise gönderdim.

09.04.2026 tarihinde ikinci ürünün de tamir edilememesi üzerine ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. İlk fatura tutarı olan 7.649,15 TL’nin iade edileceği söylendi ancak ilk mesajda belirtilen 10 günlük süre çoktan dolmasına rağmen halen hesabıma hiçbir ücret yansımadı. Neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen artık telefon üzerinden temsilciye bağlanamıyorum, sürekli WhatsApp kanalına yönlendiriliyorum ve bu kanaldan da yeterli, net ve çözüm odaklı bir bilgi alamıyorum.

Uzun süredir devam eden arızalar, iki ayrı üründe yaşadığım sorunlar, servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıklar ve özellikle onaylanmış iade sürecine rağmen ücretin tarafıma yatırılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. İlk ürünün fatura bedeli olan 7.649,15 TL’nin, iade onayı verilirken belirtilen 10 günlük sürenin çoktan geçmiş olması da dikkate alınarak, hiçbir ek oyalamaya mahal vermeden acilen hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.