to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Park Karaca Mağazasında İade Talebine Cevap Gelmemesi
28.11.2025 tarihinde Marmara Park Karaca mağazasından Karaca Earth Collection New galac siyah 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün mağaza stoğunda olmadığı için kargo ile gönderileceği söylendi. Henüz ürün tarafıma teslim edilmeden, 08.12.2025 tarihinde Karaca’nın resmi WhatsApp hattı üzerinden yazışarak ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim ve bu yazışmalar hâlâ kayıtlıdır.
Tüm bu sürece rağmen 15.12.2025 tarihinde kargo eve teslim edildi, koliyi özellikle hiç açmadım ve ürünü hiç kullanmadım. Öncelikle evime yakın başka bir AVM’deki Karaca mağazasına gidip durumu aktardığımda, iadenin ürünü aldığım Marmara Park Karaca mağazasından yapılabileceği söylendi. Ardından Marmara Park Karaca mağazasına gittiğimde, 12 kişilik yemek takımlarında genel olarak iade ve değişim yapılmadığı, bu ürünün “özel üretim” olduğu, genel müdürlüğe mail atıp dönüş bekleyecekleri ifade edildi. Ancak ne mağaza ne de genel müdürlük tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
WhatsApp üzerinden tekrar Karaca ile yazıştığımda da sürekli “mağaza ile görüşün” şeklinde aynı cevabı aldım, hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü hiç açmadığım, kullanmadığım ve iade talebimi daha ürün teslim edilmeden ilettiğim halde, 14 iş günü iade süresinin dolmasını bekler gibi bir tavırla oyalandığımı düşünüyorum. Faturam mevcut, ürün bedeli 19.999 TL olup kredi kartıyla ödeme yaptım.
Ben tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, teslim alıp hiç kullanmadığım bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Şikayetim yayınlandıktan sonra beni Marmara Park mağaza müdürü bir kez arayıp iade 12 kişilik yemek takımlarında yapılmayacağını nedeni kişiye özel üretildiğini koli kargo masrafları nedeni ile akla hayale sığmayan nedenlerle iade kabul etmediğini belirtti. Defalarca kayıtlı olan WhatsApp Karaca üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ilettim. 14 günlük iade hakkımın 29 Aralık tarihin’ de dolacağını hatırlattım. Endişe etmemem gerektiği söylediler. Ben gerçekten Karaca mağazasının bu şekilde insanları yanıltacağını düşünmemiştim. Değişim, iade yapılmadı. Yardımcı kimse olmadı bende yasal haklarım ne ise kullanma kararı aldım.
