Kuponum Ve Ürünüm Mağduriyetimle Birlikte Kayboldu

Karaca’dan yaklaşık 1 ay önce mobil uygulama üzerinden 149 TL’ye baş ucu sürahisi siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında sürahi sağlamdı ancak bardağı kırık çıktı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü iade etmek yerine tarafıma 149 TL tutarında kupon tanımlanabileceği, bu kuponla ürünü tekrar alabileceğim söylendi, ben de bunu onayladım.

Kupon tanımlandıktan sonra aynı baş ucu sürahisini tekrar sepete eklediğimde sürahinin fiyatı 149 TL, kupon tutarı da 149 TL olmasına rağmen kuponu kullanabilmem için 151 TL üzeri alışveriş yapmam gerektiğini gördüm. Kupon bu şekilde tanımlandığı için ürünü tekrar alamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, isterseniz kuponu başka bir üründe kullanabileceğim ifade edildi.

Ben de bu kuponu kullanarak çöp kutusu siparişi verdim ve 93697647 numaralı siparişte kuponumu kullandım. Ancak bu sipariş daha sonra benim tarafımdan iptal edilmediği halde Karaca tarafından iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel hata olduğu, ürünün stokta bulunmadığı için iptal edildiği söylendi. Stokta yoksa neden sistemde var göründüğünü ve benim bu ürün için kuponumu kullanmama rağmen hem ürünü alamadığımı hem de kupon hakkımı kaybettiğimi anlamıyorum.

Şu anda ne baş ucu sürahisini alabildim ne çöp kutusu elime ulaştı ne de kuponum aktif durumda. Müşteri hizmetleri kuponu yeniden tanımlayamayacaklarını, ürünün de stokta olmadığını söylüyor. Sistemsel bir hata nedeniyle tüm bu mağduriyeti benim yaşamam doğru değil. Kuponumun yeniden tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutar karşılığında hak ettiğim ürünü ya da eşdeğerini almam konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.