Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Karaca.com üzerinden 10 Aralık Çarşamba günü 93818208 numaralı siparişimle aldığım Karaca Hatır Plus kahve makinesi bana kullanılmış bir şekilde gönderildi. Kutuyu açtığım anda ürünün kesinlikle yeni olmadığını fark ettim ve bu nedenle ürünü iade ettim.

İade sonrasında ise tarafıma, “bizden böyle bir gönderim mümkün değildir” denilerek ürün geri gönderildi. PTT’den teslim aldığım ana ait saat bilgileri ve kutuyu açarken çektiğim fotoğraflar elimde mevcut. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şikayet kaydı açıldı ve benden görsel eklemem istendi, ben de istenen tüm görselleri sisteme yükledim. Görsellerin eklendiği tarafıma teyit edilmesine rağmen, akşam saatlerinde “görseller bize ulaşmadı” şeklinde mail aldım ve süreç sürekli bu şekilde oyalamaya dönüştü.

Kullanılmış ürün gönderilmesine ve sonrasında da bu şekilde çelişkili bilgilendirme yapılmasına rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim ücretin herhangi bir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.