to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca.com üzerinden 10 Aralık Çarşamba günü 93818208 numaralı siparişimle aldığım Karaca Hatır Plus kahve makinesi bana kullanılmış bir şekilde gönderildi. Kutuyu açtığım anda ürünün kesinlikle yeni olmadığını fark ettim ve bu nedenle ürünü iade ettim.
İade sonrasında ise tarafıma, “bizden böyle bir gönderim mümkün değildir” denilerek ürün geri gönderildi. PTT’den teslim aldığım ana ait saat bilgileri ve kutuyu açarken çektiğim fotoğraflar elimde mevcut. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şikayet kaydı açıldı ve benden görsel eklemem istendi, ben de istenen tüm görselleri sisteme yükledim. Görsellerin eklendiği tarafıma teyit edilmesine rağmen, akşam saatlerinde “görseller bize ulaşmadı” şeklinde mail aldım ve süreç sürekli bu şekilde oyalamaya dönüştü.
Kullanılmış ürün gönderilmesine ve sonrasında da bu şekilde çelişkili bilgilendirme yapılmasına rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim ücretin herhangi bir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
30 Eylül'de Tüketici Hakem Heyeti, Karaca Hatır Plus kahve makinemle ilgili şikayetimde beni haklı buldu ve ürünün yenisinin gönderilmesine karar verdi. Ancak yaklaşık 3 haftadır Karaca ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini telefonl...
25 Kasım 2024 tarihinde Karaca'nın sayfasından Karaca Hatır Plus kahve makinesini aldım. Ürünü kargoya vermiş görünüyorlar ama 12.12.2024 tarihi oldu ve hâlâ ürün gelmedi. Kargo bilgisini tıkladığımda böyle bir bilgi yok diyor. Karaca'dan herhangi bir dönüş olmadı, param iade edilmedi. Müşteri hizme...
2023 Aralık ayında Karaca internet sitesi üzerinden satın aldığım Hatır Plus Mod kahve makinesi, yaklaşık 10. Ayında arıza yaptı ve Türk kahvesi aparatı bozuldu. Garanti kapsamında iade veya birebir değişim talebiyle ürünü 3 kez Karaca’ya gönderdim. Her seferinde, not almalarına rağmen ürünü aynı so...
22 Ekim'de N11 üzerinden Karaca satıcısından Hatır model kahve makinesi sipariş ettim. Ürün 2-3 gün içinde elime ulaştı. Ancak kutunun üzeri şeffaf streçle sarılmış ve kutu boydan boya bantlanmıştı; açarken bantın yırtılması ve paketlemenin şekli nedeniyle ürünün daha önce açılıp iade edildiğini anl...
Karaca 50. Yıl kahve makinesi bana hediye olarak 4 Eylül’de İstanbul Tuzla Marina Karaca mağazasından alındı. Evimde başka bir kahve makinesi olduğu ve Karaca markasına güvendiğim için uzun süre paketi açmadım. 20 Eylül’de ürünü denemek için kutusunu açtığımda, makinenin hiçbir şekilde çalışmadığını...
Yorumlar