Kredi Kartı İle Ödeme Sözü Verildi, Sonra Reddedildi, Makine Tamir Edilmeden Vidalarla Geri Verildi

Karaca markalı filtre ve Türk kahvesi makinamı yaklaşık 1 ay önce çalışmadığı için servise verdim. Ürünü teslim ederken kredi kartıyla ödeme yapabileceğimi özellikle sordum ve “evet, kredi kartı geçerli” bilgisi verildi. Tamirin 3–4 gün içinde biteceği söylendi ancak süreç uzadı ve bu süre boyunca benimle doğru düzgün ilgilenilmedi.

Daha sonra servisten arandığımda ürünün hazır olduğu ve gelip alabileceğim söylendi. Telefonda tekrar kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimi belirttim fakat bu kez kartlarının bozuk olduğunu, ödemeyi sadece IBAN üzerinden havale/EFT ile yapabileceğimi ilettiler. Başta kredi kartı ile ödeme alabileceklerini söylemelerine rağmen sonrasında bu imkanı sunmadılar.

Ürünü almaya gittiğimde kahve makinemin açılmış ve dağınık halde olduğunu gördüm. Bana, taktıklarını söyledikleri parçayı tekrar söküp çıkardıklarını söylediler. Sonrasında ürünü bana teslim ettiler fakat makine hâlâ çalışmıyor ve vidaları kahve makinesinin içerisinde duruyor. Yani hem arızası giderilmemiş hem de içi toparlanmamış, özensiz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Ayrıca ürünümün içerisinde bazı parçaların eksik veya kaybolmuş olabileceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Tüm bunlara ek olarak servisle telefon ve mesaj yoluyla iletişime geçmek istediğimde aramalarıma ve mesajlarıma dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır serviste kalan ve 1.500 TL işlem ücreti talep edilen ürünüm için hem söz verilen ödeme imkanı sağlanmadı, hem arıza çözülmeden ve içi vidalarla dolu şekilde geri verildi, hem de iletişim konusunda tamamen yalnız bırakıldım.

Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz tüm parçalarıyla birlikte düzgünce tamir edilip çalışır halde tarafıma teslim edilmesini, iç parçalarla ilgili endişemin giderilmesini ve süreçteki iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.