Kırılmamış Cam Demlik Parçası Garanti Dışı İlan Edildi, Ücretli Değişim Talebi

Hediye olarak gelen ve faturası ile garanti belgesi halen elimde bulunan Karaca Just Coffee Aroma 2 in 1 filtre kahve ve çay demleme makinemin cam demlik kısmını tutan demir kelepçe ve sap mekanizması yerinden çıktı. Cam demlikte herhangi bir kırık, çatlak ya da darbe izi yokken yalnızca bu montaj parçasının kendiliğinden esneyerek ayrılması, üretim ve montaj kalitesizliğine işaret etmektedir.

Karaca yetkili servisi ile görüştüğümde, garantim ve faturam olmasına rağmen cam kısmının garanti kapsamına girmediği belirtilerek benden yaklaşık 1400 TL tutarında, neredeyse yeni makine fiyatına denk gelen bir demlik ücreti talep edildi. Camı kırılmamış, yalnızca montaj parçası kendiliğinden ayrılmış bir ürün için bana müşteri hatası muamelesi yapılması ve garanti hakkımın fiilen ortadan kaldırılması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde bu durumun ayıplı mal ve üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Garantisi devam eden ürünüm için tarafıma dayatılan bu ücretli değişim kararının iptal edilmesini, kırılmamış olan cam demlik için ücretsiz tamir yapılmasını veya yeni bir cam demlikle ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde servis red raporu ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Karaca’ya bildiriyorum.