to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün İçin Değişim Talebim Red Edildi, Müşteri Mağdur Ediliyor
Kırık Ürün Gönderen Karaca, Değişim Talebimi Reddediyor!
Karaca mobil uygulamasından sipariş ettiğim ürün kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Durumu teslim aldıktan hemen sonra fotoğraflarla belgeleyerek Karaca müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen ürünün değiştirilmesi talebim reddedildi, sadece iade edip tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi.
Bu kabul edilemez bir yaklaşımdır.
🔹 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre kırık ürün ayıplı maldır ve tüketicinin ürünü değiştirme hakkı vardır.
🔹 Karaca, kendi hatası olan bu durumda müşteriyi mağdur etmekte, değişimi reddederek yeniden sipariş vermeye zorlamaktadır.
🔹 Ürünü yeniden sipariş etmem halinde stok riski, fiyat farkı ve zaman kaybı tamamen bana yüklenmektedir.
Karaca gibi kurumsal bir firmanın, yasal yükümlülüklerinden kaçınarak çözüm sunmaması, tüketiciyi oyalaması ve en temel hak olan “ayıplı ürünü değiştirme hakkını” hiçe sayması tam anlamıyla saygısızlıktır.
Bu süreçte gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Karaca’yı sorumluluğunu yerine getirmeye, mağduriyetimi derhal gidermeye davet ediyorum.
Marka beni aradı. İlk cümlesi bizim değişim prosedürümüz yok dedi. Sözünü kesip bu tüketici kanununa aykırı ve dava açacağımı söyleyip yüzüne kapattım.
Herhangi bir şekilde tarafımı bir özür ve kanun çiğnenmesiyle ilgili tekrar aranmadım. Bu firmayı herkes görsün ki kanun dışı hareket edip bir de asla düzeltilmiyor. Çünkü denetleyen bir devlette yok ne acı.
Aynı baharat takımından ben de iki set aldım. Biri sapasağlam geldi diğeri mağazadan bilerek kusurlu gönderilmişti ben de ertesi gün iade ettim çok sağlam bir şekilde paketledim iadem reddedildi sebebi de ben kargoyu boş göndermişim dediler kutunun boş halini çekip atmışlar şok olduk. Sonra bana boş kargoyu gönderdiler şaka gibi ben de tekrar açmadan geri gönderdim haftalar geçti hala sorun çözülmedi koskoca Karaca nasıl böyle basit hatalar yapabilir aklım almıyor