Kırık Ürün Gönderen Karaca, Değişim Talebimi Reddediyor!
Karaca mobil uygulamasından sipariş ettiğim ürün kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Durumu teslim aldıktan hemen sonra fotoğraflarla belgeleyerek Karaca müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen ürünün değiştirilmesi talebim reddedildi, sadece iade edip tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi.
Bu kabul edilemez bir yaklaşımdır.
🔹 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre kırık ürün ayıplı maldır ve tüketicinin ürünü değiştirme hakkı vardır.
🔹 Karaca, kendi hatası olan bu durumda müşteriyi mağdur etmekte, değişimi reddederek yeniden sipariş vermeye zorlamaktadır.
🔹 Ürünü yeniden sipariş etmem halinde stok riski, fiyat farkı ve zaman kaybı tamamen bana yüklenmektedir.
Karaca gibi kurumsal bir firmanın, yasal yükümlülüklerinden kaçınarak çözüm sunmaması, tüketiciyi oyalaması ve en temel hak olan “ayıplı ürünü değiştirme hakkını” hiçe sayması tam anlamıyla saygısızlıktır.
Bu süreçte gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Karaca’yı sorumluluğunu yerine getirmeye, mağduriyetimi derhal gidermeye davet ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar