Kırık Gelen Yemek Takımı İçin Ücretsiz Değişim Talebim Karşılanmadı

Karaca’nın kendi mobil uygulaması üzerinden 6 Kasım 2025 tarihinde Emsan Alya Beyaz 53 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı siparişi verdim. Ürün kargo ile tarafıma ulaştığında kutunun darbe almış olduğunu ve yemek takımının kırık parçalar içerdiğini gördüm. Bu ürün zaten yedek parça temini için alınmıştı, durumu hemen Karaca’ya ilettim.

Müşteri hizmetleri, şu anda yedek parça temini yapamadıklarını, ileride de temin edilip edilemeyeceğinin garantisi olmadığını, temin edilirse de ancak ücretli olarak alabileceğimi iletti ve bunun yerine ücretsiz kargo ile birlikte kupon teklif etti. Ürünü bu şekilde kullanamayacağımı, ayrıca iade sürecimin son günü olduğu için mecburen iade başlattığımı belirttim.

Sonrasında yaptığım araştırmada, kırık gelen bu ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu ve satıcının ürünü değiştirmekle yükümlü olduğunu öğrendim. Ayrıca ürün bilgilerinde, ürün sigortası kapsamında kırık parça olması halinde yedek parça temini ve değişim garantisinin açıkça yer aldığını gördüm. Bu bilgilerle birlikte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip, ürün sigortası kapsamında ücretsiz değişim talep ettim.

Ancak ısrarla değişim işlemi yapmadıklarını, sadece iade edebileceğimi, daha sonra bana aynı fiyattan almam için "yardımcı olabileceklerini" söylediler. Bu teklifin hiçbir garantisi olmadığı gibi, ürün sigortasında yazan açık değişim taahhüdüyle de tamamen çelişiyor. Ürünü ciddi bir indirimden almıştım, aynı fiyattan tekrar alacağıma dair garanti veremiyorlar. Buna rağmen tüketiciyi iadeye zorlayıp, sigorta kapsamında belirtilen yedek parça temini ve değişim işlemlerini yerine getirmiyorlar. Ayrıca ürün hâlâ stoklarda mevcut olmasına rağmen değişim talebimi kabul etmiyorlar ve parça temini yapmıyorlar.

Gerekli belgelerle birlikte şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettim; fakat sorunun Karaca tarafından da görülmesi için burada da belirtmek istiyorum. Ürün sigortasında açıkça yazan taahhütler doğrultusunda, kırık gelen yemek takımım için herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sigorta kapsamına uygun şekilde ücretsiz değişim talep ediyorum.