Kırık Cam Hazne Teslimi Ve Sorumluluk Reddi

Karaca 2 in 1 filtre kahve makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Ana gövdede, cam hazneyi tutan kısımda bulunan lastik yaklaşık 2 hafta önce erimeye ve çıkmaya başladı. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için 5 Eylül Cumartesi günü Beylikdüzü Harput teknik servisine makineyi elden teslim ettim.

Dün ürünü servisten geri aldım. Herhangi bir onayım alınmadan kendi kendilerine bazı parçaları değiştirmişler, lastiği çıkarmışlar ve cam hazneyi değiştirmişler. Bugün ürünü yıkayıp kullanmak isterken cam haznenin sap kısmında kırık/defolu olduğunu fark ettim. Hemen servisi aradığımda bana “Biz kırık ürün teslim etmeyiz, dün aldınız bugün mü fark ettiniz? ” şeklinde cevap verdiler ve adeta beni suçladılar.

Defolu ve kırık bir cam hazne teslim etmelerine rağmen sorumluluk almak istememeleri, üstüne bir de kullanıcı hatası imasıyla konuşmaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı. Telefon görüşmesinde ısrarcı olduğumda bu kez son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavırla sadece “Getirin, yardımcı oluruz” demekle yetindiler; yaşattıkları mağduriyet için net bir çözüm, garanti ya da özür bile sunmadılar. Servise tekrar gidip gelmem hem çok zahmetli hem de zaten hatalı bir işlemi düzeltmek için bütün yükü bana bırakmaları kabul edilebilir değil.

Karaca’dan ve Beylikdüzü Harput teknik servisten, kırık/defolu cam hazneyi benden hiçbir ekstra zahmet talep etmeden, ürünü adresimden kendilerinin teslim alarak ücretsiz şekilde sağlam bir ürünle değiştirmelerini talep ediyorum.