Kayıp Sipariş İçin İade Talebi Ve Karaca’nın Yanıt Vermemesi

Karaca uygulamasından 5 Şubat’ta bir çatal kaşık bıçak seti sipariş ettim. 6 Şubat’ta siparişim için Bovo kargoya verildi bilgisi paylaşıldı ancak gönderi numarası hata verince durumdan şüphelendim. Daha sonra Bovo kargo, ürünümün kayıp olduğunu ve bunu Karaca’ya bildirdiklerini, tarafıma iade yapılacağını veya ürünün yenisinin temin edileceğini söyledi.

Buna rağmen Karaca müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerde sadece “kaydınız devam ediyor” denilerek oyalanıyorum, ne ürünüm geliyor ne de iade sürecim başlatılıyor. Kargo firması kayıp olduğunu açıkça belirtmişken Karaca’nın bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapmamasını kabul etmiyorum.

94752809 numaralı siparişime ait ücretin, daha fazla zaman kaybettirilmeden ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kendimi yanıltılmış hissettiğim için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum.