Kargo Ürün Almadığı İçin İade Kodu Oluşturulmadı Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Karaca Züccaciye uygulaması üzerinden 15 Aralık’ta yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir çam ağacı satın aldım. Ürünü ertesi gün, yani 16 Aralık’ta iade etmek istedim. İade için gelen kurye ürünü büyük bulduğu için almadan geri gitti.

Buna rağmen Karaca uygulamasında siparişim “iade alındı, kargoya verildi” şeklinde görünüyor. Gerçekte ürün kargo tarafından hiç teslim alınmadığı için süreç ilerlemiyor. 93935363 numaralı siparişimle ilgili olarak yaklaşık 10 gündür hem mail hem de WhatsApp üzerinden Karaca müşteri hizmetleriyle iletişim kuruyorum. Bana sürekli kargo ile iletişimde olduklarını ve yeni bir iade kodu verileceğini, sorunun çözüleceğini söylüyorlar ancak bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı, yeni bir iade kodu oluşturulmadı ve ücret iadem yapılmadı. Telefonla canlı müşteri temsilcisine ulaşma imkanı da sunulmuyor.

Ürünü yasal süre içerisinde iade etmek istediğim halde, sistemsel ve operasyonel aksaklıklar yüzünden hem ürün elimde kaldı hem de 7.000 TL’lik ödediğim tutarı geri alamadım. Sipariş numaram üzerinden inceleme yapılarak acilen yeni bir iade kodu oluşturulmasını, ürünün kargo tarafından teslim alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.