Kargo Kaybolan Ürün İçin Karaca'dan Çözüm Bekliyorum

6 Temmuz 2025 tarihinde Kayseri Park Karaca mağazasından aldığım Fine Pearl Extra Selva 62 Parça 12 kişilik yemek takımının desenleri silindiği için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün kargoda kaybolduğunu, bu durumun benimle bir ilgisi olmadığını ve bana gönderecekleri bir link üzerinden yeni bir yemek takımı seçebileceğimi söylediler. Ancak yaklaşık 1 aydır sürekli “durum inceleniyor” denilerek bekletiliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorunun Karaca ile kargo firması arasında yaşanmasına rağmen, çözüm için neden benim bekletildiğimi anlamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat her seferinde sadece “size dönüş sağlanacak” cevabı aldım ve hiçbir somut adım atılmadı.

Ürünüm 2 yıl garantili ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Acilen tarafıma yeni bir yemek takımı gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.