Kargo Kaybı Nedeniyle Değişim Ürünün Yeniden Gönderilmesini İstiyorum

Karaca’dan satın aldığım Karaca Caysever ürünüm fabrikasyon kaynaklı arıza nedeniyle incelemeye alındı ve ürün değişiminin onaylandığı bilgisi tarafıma verildi. Onay sonrasında yeni ürün DHL Kargo ile gönderildi; ancak kargo firması ürünü kaybetti.

Karaca müşteri hizmetleri, ürün bedelinin iade edileceğini iletti. Ürün değişim süreci tamamlanmış, yeni ürün tarafıma gönderilmişken, kargo firmasının ürünü kaybetmesi sebebiyle bana yalnızca bedel iadesi teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kargonun ürünü kaybetmesi Karaca ile DHL arasındaki operasyonel bir sorundur ve bunun mağduriyetini müşterinin yaşaması doğru değildir.

Bu süreçte ürünün kaybolmasında hiçbir sorumluluğum bulunmamaktadır. Bu nedenle ürün bedeli iadesini değil, değişimi onaylanan aynı ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı kullanıp gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.