İki Ürün Tek İade Kodu, Bir Ürün İadesiz Kaldı

Karaca’dan aldığım iki üründe sorun yaşadığım için iade talebi oluşturdum. Sistem üzerinden iki ürün için iki ayrı iade kodu verildi ve DHL Kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi. DHL şubesine gittiğimde ise iki ürünüm de olmasına rağmen tek kodla işlem yapıldı ve ürünler bu şekilde Karaca’ya gönderildi; ayrıca durumu firmaya benim iletmem gerektiği ifade edildi.

Ürünler firmaya ulaştıktan sonra Karaca, kendilerine sadece tek ürün teslim edilmiş gibi işlem yaparak yalnızca bir ürünün ücret iadesini gerçekleştirdi. Diğer ürünüm için ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Karaca ile defalarca görüştüğümde, sorunun kargo kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluğu DHL’ye bırakıyorlar; ancak ellerinde olduğu anlaşılan diğer ürünümü ne bana geri gönderiyorlar ne de ücret iadesini yapıyorlar.

İki ürünün toplam tutarı yaklaşık 2.900 TL idi ve şu an yalnızca bir ürünümün iadesi yapıldı. Diğer ürün için ödediğim ücretin de eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. DHL Kargo ile tek kod üzerinden iki ürün gönderilmiş olmasına rağmen, Karaca’nın eline geçen ürün sayısının kontrol edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.