to read complaints and reviews, or file yours.İkinci El Ürün Gönderildi Ve Değişim Talebim Gözardı Edildi
Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Karaca Çaysever ürünüm arızalandığı için 27 Mart tarihinde Fethiye’deki yetkili servise teslim ettim. İnceleme sonrasında ürün için değişim kararı verildi. Değişimden gelen “yeni” ürünü Bursa Osmangazi Bağlarbaşı’ndaki adresimde açtığımda, ürünün içinde yağ lekeleri olduğunu ve daha önce kullanılmış, ikinci el bir ürünün tarafıma gönderildiğini fark ettim.
Bu durumu hemen yetkili servise bildirdim ve yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü 4 Nisan tarihinde DHL Kargo ile İstanbul merkeze gönderdim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, o anki kararımla para iadesi talep ettim. Ancak ürünü 2.915 TL’ye aldığımı, güncel fiyatının 5.000 TL’ye çıktığını fark edince sadece 15 dakika sonra tekrar arayarak talebimi net bir şekilde düzelttim ve para iadesi istemediğimi, ürünün kusursuz, sıfır bir ürünle, yani ayıpsız misli ile değiştirilmesini istediğimi özellikle belirttim.
Müşteri temsilcisi, ürünün incelemeye alındığını ve inceleme tamamlandığında bana para iadesi veya ürün değişimi şeklinde iki seçenek içeren bir link gönderileceğini söyledi. Ancak bugün tarafıma, isteğim ve son net talebim dışında para iadesi yapılacağına dair mesaj gelmiştir. Hem arızalı üründen dolayı yaşadığım mağduriyet hem de ikinci el ürün gönderilmesi ve net şekilde ilettiğim talebimin dikkate alınmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Talebim, para iadesi sürecinin durdurulması, ürünümün güncel satış fiyatı üzerinden kusursuz, sıfır Karaca Çaysever ile değiştirilmesi ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli düzenlemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Karaca müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve mağazaya gitmem durumunda aradaki fiyat farkının çek olarak tanımlanacağı, bu sayede yeni ürünümü alabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine mağazaya gittim; ancak ilgili sorumlunun izinde olduğu gerekçesiyle işlemin hemen yapılamayacağı, çek tanımlaması için mail atılacağı ve ürünün en geç bu cuma (bugün) elimde olacağı sözü verildi. Bugün (Cuma) yaptığım takip görüşmesinde ise; mailin atıldığı ancak hala onay gelmediği söylenerek süreç tekrar belirsiz bir tarihe ertelenmiştir. Mağduriyetimin üzerinden haftalar geçmiş, "çözüldü" denilerek mağazaya yönlendirilmiş olmama rağmen hala somut bir adım atılmamıştır.
