Kargo Bilgilendirmesi Olmadan Kapıya Bırakılan Ürünler Ve Adreste Tanınmıyor Notu

7 Mayıs tarihinde Karaca’nın internet sitesi üzerinden toplam 11.098 TL tutarında, kredi kartı ile 2 adet ürün siparişi verdim. Ancak ne ürünlerin kargoya verildiğine dair ne de kargonun dağıtıma çıktığına ya da geldiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Durumu öğrenmek için Karaca’yı aradığımda, ürünlerimin iade olduğunu ve bunun kargo firması kaynaklı bir sorun olduğunu ilettiler. Aynı gün akşam eve geldiğimde ise ürünlerden birinin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapının önüne bırakılıp gidildiğini gördüm. Tekrar Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, iade edilen ürün için kargo firmasının “adreste tanınmıyor” şeklinde not düştüğünü, diğer ürünün ise yine aynı kargo firması olan Hepsijet ile yolda olduğunu söylediler ve iade edilen ürün için bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Hem ürünlerin bilgi verilmeden kapıya bırakılması hem de diğeri için “adreste tanınmıyor” denilerek iade sürecine sokulması beni mağdur etmiştir. Karaca markasından, çalıştığı kargo firmalarını daha sıkı denetlemesini, bu tür mağduriyetleri gidermesini ve iade edilen ürünle ilgili yaşadığım bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 96108639’dur.