to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’nın Defolu Ürün Değişimi Ve Uzayan Para İadesi
Karaca’dan Mart 2025’te 4.336 TL ödeyerek pizza, lahmacun ve tandır ekmeği makinesi satın aldık. Ürün daha ilk ayında bozulduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve sıfır ürünle değişim kararı çıktı. Karaca sıfır ürün gönderdi ancak kutusunu açtığımızda bu ürünün de kusurlu olduğunu gördük.
Bu durum üzerine tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Bu kez, bize sıfır olarak gönderilen fakat aslında kusurlu olan ürünü Karaca’ya ulaştırmamız halinde para iadesi yapılmasına karar verildi. İlk ürünü MNG Kargo ile Karaca’ya gönderdik. Kusurlu olan değişim ürününü ise DHL Kargo ile göndererek 3 Mart 2026 tarihinde kendilerine ulaştırdık. Tarafımıza en geç 1 hafta–10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Ancak aradan 40 gün geçmesine rağmen para iademiz hâlâ yapılmadı. Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için düzenli olarak müşteri hizmetleriyle görüşüyoruz, en son da yaklaşık 1 hafta 10 gün önce görüştük fakat her seferinde “süreç devam ediyor” denilerek oyalandık. Tüketici hakem heyetinin kararına rağmen iadenin hâlâ gerçekleştirilmemesini ve bu kadar uzun süre oyalamayı kabul etmiyoruz.
Kusurlu çıkan ürünleri zaten kendilerine gönderdik ve artık bu markadan hiçbir ürün almak istemiyoruz. Tek talebimiz, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, 4.336 TL tutarındaki ödediğimiz ücretin gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesidir.
Gelişme
Önceki Karaca şikayetim hâlâ profilimde duruyor. Sözde paramı hâlâ ödeyecekler, ödemiyorlar. Bizi arayıp “süreçle alakalı bilgi veriyoruz” ayağına sürekli oyalıyorlar. Artık ben bu markanın beni “Paranızı hangi hesaba yatıralım? ” diye aramasını istiyorum çünkü çok sıkıldım. Böyle rezil bir firma olamaz, hakkım olan paranın üzerine yatmışlar resmen. Ürünü iade ettim, ya daha ne bekliyorlar ücret iadesi için gerçekten anlamıyorum.
Paramı 2 aydan fazla süredir bekliyorum ve hep “vereceğiz” deyip beni kandırıyorlar. Bunları artık icraya verip paramı almaya çalışacağım, başka yolu kalmadı gibi. Bir firma kendine bunların yazılmasını nasıl yakıştırıyor ben anlamıyorum. Müşteri memnuniyeti 00000 diyeceğim ama bu iş memnuniyetten çıktı, hırsızlardan paramı almaya çalışıyor gibi hissediyorum.
Devlet yani Tüketici Hakları hükmetmiş, elimde belgesi var, son karar paramı vermeleri yönünde. Tam 4.300 TL, ne duruyorlar anlamıyorum.
