Karaca Züccaciye Karaca'dan Yedek Parça Temini Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Filiz · 2025-08-21T10:56:29+03:00

Karaca’dan Smoothie aldım, blender kırıldı. Bu çok normal; fakat Karaca’dan yedek parça siparişi verdiğimde iki haftadır ürün stokta yok deniyor. Oysa ürünün kendisi satışta ve bunun garantisini vererek satıyorlar, ürün temin işlemi olarak. Karaca’yı aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; robot işlemi sürdürebildiği kadar sürdürüyor, sonra kapatıyor. Bu durumun tekrar işleme alınmasını istiyorum. Akbatı şubesinden talep oluşturdum, iki hafta geçti. Ürün stokta yok deniliyor. Dün akşam yine bir kayıt oluşturdum, fakat bir sonuca ulaşamadığımız için size yazmak istedim.

Filiz

Karaca’dan Ağustos’un 21’inde yedek parça talebinde bulunmuştum smoothi sürahisi bir ay oldu süresi gelmedi sadece temmuz süresinde diye erteliyorlar sürahi sipariş istiyorum bana sürahinin plastik kapağını gönderiyorlar ki iki haftadır özellikle arıyorum şikayet bara yazacağımı da söylüyorum tamam hanımefendi işleminizi alıyorum diyor her müşteri temsilcisi ama herhangi bir sonuç yok Karaca Akbatı şubesinden kayıt oluşturmuştum yanlış gelen ürün oraya da geri verebilirim diye söyledim hayır oradan bir işlem yapmayın lütfen denildi yine telefonda Karaca merkezi arayarak ilerledik ama ürünümü yedek parça olan sürahinin göndermiyorlar

Filiz

Karaca Akbatı şubesinden aldığım 98 55 kodlu Smoothie cihazımın cam sürahisi kırıldı. 10 Ağustos’ta kayıt oluşturdum, ancak bana yanlışlıkla sadece ürünün kapağı gönderildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece kayıt açılıp, çözümün hızlandırılacağı söylendi. Ancak iki aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı ve cam sürahi gönderilmedi. Üstelik bana, sürahinin nasıl takılacağını göstermek için arayacaklarını söylediler. Oysa ürünüm belli ve ihtiyacım olan parça cam sürahi. Garanti kapsamında olan ürünüm için iki aydır mağdur ediliyorum. Tüm bilgilerim sistemde mevcut, Filiz Kerimoğlu adına kayıtlıyım. Karaca’dan beklentim, 98 55 kodlu Smoothie cihazımın orijinal cam sürahisinin bir an önce tarafıma gönderilmesidir.