Karaca’dan Sipariş Edilen Tava'nın 20 Günlük Teslimatsızlığı Ve İletişimsizlik Şikayeti

28 Eylül saat 18.00 civarında Karaca’dan bir tava siparişi verdim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Teslimat süresinin bu kadar uzaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle çok memnuniyetsizim. Bu süre içinde ne SMS ne de telefonla tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım gecikme üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Durumu sorduğumda, siparişimin detaylarını göremediklerini, sürecin tamamen Şikayetvar ekibi tarafından yönetildiğini söylediler. Yani hem ürünüm ortada yok hem de firmanın kendi sisteminden süreci takip edemediğini öğrenmiş oldum.

Şikayetvar üzerinde zaten mevcut bir şikayet kaydım bulunuyor. Buna rağmen, görüşme sırasında yeni bir şikayet oluşturulmak istenmesi beni daha da şaşırttı, çünkü mevcut şikayetimin görünmediğini öğrendim. Şikayet sürecimin ne aşamada olduğunu, ne zaman dönüş yapılacağını ve özellikle de Karaca’nın beni ne zaman arayacağını bilmek istiyorum.

20 gündür teslim edilmeyen tava siparişimle ilgili olarak hem Karaca’dan hem de süreçle ilgilenen ekipten net, açıklayıcı ve zaman belirtilen bir geri dönüş bekliyorum. Ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu iletişimsizlik sorununun giderilmesini talep ediyorum.