Karaca'dan Satın Aldığım Espresso Makinesi Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Karaca Coffee Art Barista kahve öğütücülü, süt köpürtücülü, 15 bar basınçlı espresso, latte, cappuccino, Americano makinesini (Silver 2L 1450W), 92688427 sipariş numarasıyla Karaca uygulamasından indirimli olarak satın aldım. Ürünü Vialand AVM Yeşilpınar mağazasına teslim seçeneğiyle sipariş ettim. 6 Kasım’da sistemde mağazaya teslim edildiği görünüyor; ancak o tarihten bu yana mağazaya her gittiğimde ürünün gelmediği ve nerede olduğunun bilinmediği söylendi. Mağaza çalışanları da ürünün hiç gelmediğini, kendilerinin de ulaşamadıklarını belirtiyor.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt açıldı ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak kimse net bir açıklama yapmadı. Çağrı merkezi de konuyla ilgili geçiştirici yanıtlar veriyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. 6 Kasım’dan bu yana mağdurum ve ödediğim 6.749 TL’nin karşılığı olan ürünü teslim alamadım.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve Karaca gibi sevdiğim bir markadan bu kadar ilgisiz ve açıklamasız bir süreç yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da aynı indirimli fiyattan tekrar temin edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.