to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Paslanan Çatal Kaşık Seti Ve Geri Ödeme Sorunu
21.09.2025 tarihinde Metromall AVM içinde bulunan Karaca mağazasından Jumbo 8100, 84 parça 12 kişilik çelik çatal, kaşık, bıçak setini 9.999 TL ödeyerek satın aldık. Kısa süre içinde ürün paslanma yaptığı için kullanılamaz hâle geldi ve ürünü ilk kez Kasım 2025’te servise gönderdik.
Ürün 07.12.2025 tarihinde hiçbir işlem yapılmadan, dağınık bir şekilde bize geri gönderildi. Ardından mağaza ile tekrar görüştüğümüzde, Ocak 2026’da para iadesi yapılacağı, POS cihazından işlem gerçekleştirilemediği için merkez onayı sonrası havale ile ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak verilen tüm bu sözlere rağmen ne para iadesi gerçekleştirildi ne de ürün bize sağlam ve kullanılabilir şekilde teslim edildi.
16.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumuzu yaptık, fakat henüz bir sonuç alamadık. Yasal süreler çoktan aşılmış durumda ve hem ürünsüz kaldık hem de paramız uzun süredir karşılıksız olarak Karaca’da bekliyor. Ürünün bedelinin, bu süre zarfında uğradığımız değer kaybı da dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
21.09.2025 tarihinde Metromall AVM Karaca mağazasından 9.999 TL karşılığında Jumbo 8100 çatal‑kaşık‑bıçak seti aldım. Ürün kısa sürede paslanarak kullanılamaz hale geldi ve Kasım 2025’te servise gönderdim. 07.12.2025 tarihinde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Mağaza sorumluluk almayınca, genel merkezle görüştüm ve 10 gün içinde ürün bedelinin kredi kartıma iade edildiğini öğrendim. İade tutarı tam 9.999 TL oldu. Bu süreçte mağaza ve mağaza müdürü H** Bey müşteri mağduriyetini göz ardı ederek kılını bile kıpırdatmadı.
