Karaca'dan İptal Edilen Siparişin İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Karaca’nın online sitesinden 09.11.2026 tarihinde 98146105 numaralı siparişle 1.129,98 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca 2 dakika sonra siparişi iptal ettim. Buna rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade düşmedi.

Hesabımda bu sipariş için 982,04 TL tutarında bir ücret iadesi yapıldığına dair bir referans numarası görünüyor. Ancak hem bu referans numarasıyla bankamla görüştüğümde böyle bir iade hareketi olmadığı bilgisi verildi, hem de zaten ben ürünü alırken hiçbir indirim veya kupon kodu kullanmadığım halde ödenen tutardan daha düşük bir iade tutarı yansıtılmış görünüyor. Yani hem tutar eksik görünmekte hem de gerçekte bankama hiçbir iade ulaşmamış durumda.

3 gündür Karaca müşteri hizmetlerine günde defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Aradığımda otomatik bir ses kaydı sadece bir destek talebi oluşturulduğunu ve ekiplerin üç gündür inceleme yaptığını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir gerçek temsilciye bağlanamıyorum. WhatsApp veya canlı destek kanallarından da kimseyle iletişim kuramıyorum.

Hem ücret iadesinin fiilen yapılmaması hem de sistemde eksik tutarlı bir iade görünmesi nedeniyle mağdur oldum. 98146105 numaralı siparişim için, ödediğim 1.129,98 TL’nin tamamının, gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve konuya ilişkin yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.