to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca.com üzerinden 1 ay önce Karaca Skyfall 500ml termos aldım. Ürünü hediye olarak almıştım ve kutusundan dahi çıkartılmamıştı. Ürünü çıkarttığımda kapağının kırık olduğunu gördüm. Karaca.com ile iletişime geçtim ancak başta kırıkların servis kapsamına girmediğini söylediler. Ardından ürünün böyle ulaştığını söyleyince de 14 günden sonra bir işlem yapamadıklarını söylediler. 14 gün sınırı sadece "ürünün sorunsuz olduğu ve beğenmediğim" durumda geçerli olan bir sınırdır. Sattıkları ürüne destek vermek istememelerini bu şekilde izah ediyorlar. Karaca'yı gerçekten bir marka değeri olduğu için almıştım ancak pişman oldum. Ne marka değeri ne de iyi bir servisi varmış. Bir daha hiçbir ürününü almamayı, aldırmamayı düşünüyorum.
Ek olarak, 4441917 ve 08502525572 telefon numaralarından canlı bir destek ekipleri yok. Sadece telesekreter ile görüşebiliyorsunuz. O da size sitelerinin linkini SMS olarak gönderiyor. Destek hattıyla yaptığım konuşmaları ekran görüntüsü olarak paylaşacağım.
Karaca'dan termos aldım daha sonra yüzeyinde soyulmalar oluştu ürünü garantiye gönderdim. Yeni ürün gönderdiler yeni gönderilen ürünün kapağında sorun vardı mağazadaki çalışan bizi ilgilendirmiyor iadenizi kargoyla yapın dedi. Ürün inceleme talebi oluşturdum ve ürünü kargoyla gönderdim daha sonra 3 ...
Karaca marka termos aldım 8 saat sıcak tutar dediler. Bir saatten sonra soğutmaya başlıyor. Garanti kapsamında verin. Gönderelim dediler. İşlemi başlattım 5 gün sonra mesaj geldi. İşleminiz başlatıldı en geç 20 iş günü içerisinde dönüş yapılacak diye mesaj geldi 2 dakika sonra firma tarafından mesaj...
Karaca mağazasından temmuz 15 gibi Kral Şakir çocuk termos suluktan aldım. Çocuk iki gün sonra hazırlanırken elinden düşürdü. 50 cm bir yükseklikten düştü, altı üstü kapak kısmı kırıldı. Ben de mağazaya ürünün kapağını ücretli bir şekilde temin etmek istediğimi, aksi halde 400 liralık çelik termosun...
İki üç ay önce Karaca'dan Rainbow serisi bir termos aldım. Kendi hatamdan dolayı kapağı kırıldı. Bunu servise iletip ücreti karşılığında yeni bir kapak temin etmelerini istedim. Fakat ürün bana olduğu gibi geri geldi. Tüketici hatasının garanti kapsamına girmemesi olarak sonuçlanmış. Evet bende bili...
Ürünü Eylül ayında Karaca.com üzerinden satın aldım ama daha bugün açma fırsatım oldu. Kapakta problem var, cam kapaktaki kulp kusurlu üretildiği için tam oturmuyor. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçince ürünü sadece yasal süre olan 14 gün içinde değiştirebileceklerini ya da iade alabileceklerini...
Yorumlar