Karaca'dan Geç Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

76669191 numaralı sipariş numarasıyla 05.02.2025 tarihinde Karaca mağazasından online olarak babam için bir SAHAN siparişi verdim. Siparişi verirken "0-4 gün içinde mağaza teslimi" yazdığı için ürünü adresime değil "daha çabuk teslim alabilmek maksadıyla" mağazadan teslim alma yolunu seçtim. (1 hafta İzmir'de babamın yanındayken ürünü alıp babama teslim edecektim.) Fakat ürün hala mağazaya gelmedi ve ben artık İzmir'den ayrılacağım. Müşteri ilişkileri ürünün 17 Şubat'tan sonra dağıtıma çıkacağını söyledi.

82 yaşındaki babam geç teslim edilecek ürünü mağazaya gidip teslim alamaz. Müşteri hizmetlerinden ürünün babamın adresine kargo yapılmasını rica ettim. "Verilen siparişe müdahale edemediklerini ve siparişi komple iptal edip yeni sipariş vermem gerektiğini" söylediler. Veya kargo yola çıktıktan sonra kargo firmasını arayıp teslimat adresini değiştirecekmişim!

Ürünü 4 gün içinde teslim edeceğinizi vaat edip sözünüzü tutmayan sizsiniz; ama bu mağduriyetin bedelini siparişi iptal edip yeni sipariş açarak veya kargo firmasıyla uğraşarak ben mi ödeyeceğim?

Firmadan beklentim, ürünün ya en geç Cuma gününe kadar İzmir İstinyePark Karaca mağazasına teslim edilmesi, ya da babamın adresine acilen kargolanmasıdır.
Saygılarımla,