Karaca'dan Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası İçin Yanıltıcı Değişim Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Karaca’dan 2028’e kadar garantisi olan üst model Vantuz dikey süpürgemi arızalandığı için Kocaeli Gölcük’ten servise gönderdim. Ancak kendi süpürgem yerine bana başkasının kullanılmış, eski ve uyduruk bir süpürge gönderdiler.

Durumu fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderilen bu eski süpürgeyi geri yollamamı, karşılığında ya kendi süpürgemin ya da sıfır yeni bir süpürgenin gönderileceğini söylediler. Ben de yaklaşık 15 gün önce bu eski süpürgeyi kargoyla geri gönderdim. O günden beri ne ürünüm geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetleri telefonlarını açmıyor, otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendiriyor, orada da kimse cevap vermiyor. Hem garanti kapsamındaki süpürgem ortada yok hem de iletişim kuramıyorum.

Karaca’dan, ya servise gönderdiğim kendi süpürgemi tamir edilmiş şekilde geri göndermelerini ya da verdikleri söz doğrultusunda sıfır yeni bir süpürge göndermelerini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.