to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Dik Süpürge Çatlak Toz Haznesi Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
Karaca’dan 4 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vantuz Power Up Pro dik süpürge satın aldım. Ürünün toz haznesinde çatlak oluştuğu için tamir edilmesi talebiyle Antalya Yörük tic. Vasıtasıyla Karaca servisine gönderdim. Ancak süpürgede bir sorun yok denilerek tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine toz haznesindeki çatlağın fotoğrafını çekip tekrar ilettim ve bu kez değişim kaydı açıldı.
Değişim kaydı açılmasına rağmen aynı model ellerinde olmadığı gerekçesiyle ürünüm değiştirilemedi ve bana muadil olduğu söylenen başka bir dik süpürge gönderildi. Gönderilen muadil ürün, kendi süpürgemin yaklaşık yarı fiyatında ve özellik olarak daha düşük bir ürün ve toz haznesi de çok küçük olduğu için bu ürünü beğenmedim ve kabul etmek istemedim. Ürünü geri vermek ve ücret iadesi almak istediğimi belirttiğimde, böyle bir uygulamalarının olmadığı söylendi.
Aylar süren gidip gelmeler ve sürekli görüşmelere rağmen ne ürünüm aynı muadiliyle eşdeğer şekilde değiştirildi ne de ücret iadesi sağlandı. Toz haznesi çatlak olan süpürgem için hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum. Ya kendi ürünümle gerçekten denk bir modelle değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bekliyorum. Muadil diye verdikleri süpürgeyi geriye alıp, ilk aldığım süpürgenin değişik renkli dini gönderecekleri söylendi. (Genel müdürlük, Serap Hanım) Bugün ( 27.07 ) Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yazışma aynen şöyle. ''Beklediğiniz için teşekkür ederim. Talep No: SRV-1505003-G7G6Q Kontrol ettiğimde ürününüzün ''25.07.2026 '' tarihinde servise teslim edildiğini görüntülüyorum. Ürününüz şu an için işlem sırasında gözükmektedir. Servis için inceleme süremiz 20 iş günüdür. İşleminiz tamamlandığında size SMS ile bilgi verilecektir. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmamaktadır" Peki genel müdürlük ten Serap hanım "ilk makinenin aynısının değişik rengini göndereceğiz"deyip ok. Verince;serviste ne işim var ve 20 gün niye bekliyorum? Aylardır kullanamadığım bu süpürgeyi, ne zaman göndereceksiniz? 20 gün işlem süresi de ne oluyor? Aldınız muadil dediğiniz süpürgenizi, hemen ilk süpürgenin aynısını göndermek için, ne 20 günü? Oyalamayın, bir an önce verdiğiniz sözü hemen yerine getirin ve süpürgemi kargoya verin.
Bekliyorum, bir teknik servis yetkilisi onay verecekmiş, sonra süpürge gönderilecekmiş. Bu onay ve dik süpürge gönderimi; bu sene olur inşallah.
Son durum, Karaca, Vantuz power up Pro dik süpürgenin aynısını ve bir başka rengini veremeyen, Yerine Vantuz power up dikey süpürge İmperial red'i muadil ürün olarak gönderen, bu süpürgeyi de iade eden ben; Para iadesi için trend yola servis iade ve para iadesi yazılı fişi göndererek, 3 gün beklemeye alındım. 3 gün içerisinde Trendyol tarafından dönüş yapılacakmış. İadeden sonra, tarafıma gelen parayla alacağım süpürgenin fiyat farkını, Karaca ödeyecek. Verilen söz ( her ne kadar inanmasam da) böyle. Tarafıma merkezden sözlü iletilen bu. 5 aydır süren ve gidip gelme lerle geçen bu sürede geldiğimiz netice bu. Bir Karaca ürünü daha alır mıyım acaba? Satış sonrası servis - değişim işleri böyle olunca ☹️zor. Tavsiye eder miyim? 🤔
Beklemeye devam. Trendyol geri gönderdiğim dik süpürgeyi, 20 gün içerisinde kontrol ederek, bir karar verecekmiş. Karaca'ya ise ulaşmak mümkün değil. Ben ilk süpürgenin parasını geriye alıp, yeni süpürge alacağım, farkı Karaca ödeyecek dendi. Bunları sorayım dedim, heyhat. Cevap veren yok. Ulaşmak mümkün değil.
Trendyol tarafından, süpürgeyi satın aldığım moba Ticarete gönderilen ürünün para iadesini bekliyorum. 😏 S@gibi olan Ahmet beyin cebinden aradığımdan sonra, beklemeye devam. Burası benim memleketim ama burada uygulanmayan haklar konusunda maalesef zayıfız.
Bugün 14 Eylül Trendyol tarafından atandım ve moba ticarete yanlış ürün gönderdiğimiz söyleyerek suçlandım. Halbuki MNG Kargo'ya Trendyol dan aldığım iade kodu ile ürünü verdim. Ürünün asıl değil muadil ürün olduğunu, iradenin asıl ürün üzerinden olacağını, Karaca müşteri hizmetleri teyit etti. Trendyol ısrarla yanlış ürün deyince, süreci hatırlattım Karaca çatlak toz hazinesini, parça yok diyerek değiştirmediğinden ve aynı ürünün birebir aynısını vermediği ve giden ürünü imha ettik demesi üzerine, aynı ürünü değil de bana teklif edilen muadili gönderdiğimi anlatmama rağmen, bebelere masal anlatır gibi aynı şeyleri tekrar etti. Karaca müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, özür dilenecek gerekli temasları yapacaklarını ve ilgilenecek lerini söylediler. Bekleyelim bakalım. İşin başında değiştirilmeyen çatlak kısım ve verilmeyen aynı süpürgeden, bugünlere geldik. Hayırlısı bakalım.
