Garanti Servisi Motor Parçasını Bulamıyor, Süpürge Kullanılamaz

Karaca Vantus Power Force şarjlı dik süpürgemi motor kısmı ile toz haznesini birbirine bağlayan parça kırıldığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Süpürgeyi kargo ile servise ulaştırdım, ancak ürün bana geri geldiğinde motor kısmı eksikti ve kırılan parça tamir edilmeden, süpürge parçasız şekilde gönderilmişti.

Durumu fark eder etmez servisi aradım, ancak bana motor kısmının kendilerine hiç ulaşmadığını, kutuda böyle bir parça olmadığını söylediler. Ben motor kısmını kesinlikle gönderdim, çünkü zaten tamir edilmesini istediğim yer orasıydı; sağlam olan bir parçayı özellikle göndermemezlik yapmam söz konusu olamaz. Buna rağmen şu an motor kısmım kayıp ve süpürgem kullanılamaz durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünüm tamir edilmedi hem de bir parçası kayboldu ve bu süreçte mağdur edildim.

Kayıp olan motor parçası ve kırılan kısım için tekrar servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Süpürgemin eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.