to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Motor Parçasını Bulamıyor, Süpürge Kullanılamaz
Karaca Vantus Power Force şarjlı dik süpürgemi motor kısmı ile toz haznesini birbirine bağlayan parça kırıldığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Süpürgeyi kargo ile servise ulaştırdım, ancak ürün bana geri geldiğinde motor kısmı eksikti ve kırılan parça tamir edilmeden, süpürge parçasız şekilde gönderilmişti.
Durumu fark eder etmez servisi aradım, ancak bana motor kısmının kendilerine hiç ulaşmadığını, kutuda böyle bir parça olmadığını söylediler. Ben motor kısmını kesinlikle gönderdim, çünkü zaten tamir edilmesini istediğim yer orasıydı; sağlam olan bir parçayı özellikle göndermemezlik yapmam söz konusu olamaz. Buna rağmen şu an motor kısmım kayıp ve süpürgem kullanılamaz durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünüm tamir edilmedi hem de bir parçası kayboldu ve bu süreçte mağdur edildim.
Kayıp olan motor parçası ve kırılan kısım için tekrar servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Süpürgemin eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Power Force Max süpürgemin motor kısmı, toz torbasından ayrıldı ve ikisini tutan parça kırıldı. Bunun üzerine ürünü 15 Ağustos’ta servise gönderdim ve ürün için SRV-1569753-M2V8B numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak süpürge bana kırık olan o parça tamamen kaybolmuş ve ürün eksik parça ile geri gönderildi. Yani servis hem parçayı kaybetti hem de süpürgeyi eksik şekilde teslim etti.
Durumu defalarca müşteri hizmetlerine anlattım. Görüşmelerimiz sonucunda bana yeni süpürge gönderileceği söylendi ve mevcut süpürgenin tüm parçalarını eksiksiz şekilde iade etmem istendi. Bana verilen kısa kodla süpürgeyi tekrar kargoya verdim. Ancak bugün elime ulaşan kargoyu açtığımda, yine aynı eksik parçalı eski süpürgemin gönderildiğini gördüm.
Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum, bu süreçte süpürgesiz kaldım ve servis kaybettiği parçanın sorumluluğunu almadan, sorunu çözemedi. Müşteri hizmetleri tarafından söylenen yeni süpürgenin gönderilmesi vaadi de yerine getirilmedi.
Mağduriyetimin giderilmesi, kaybolan parça ve yaşanan süreç nedeniyle tarafıma söz verildiği gibi yeni bir Karaca Power Force Max süpürge gönderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
