to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Aldığım Ürün Kırık Çıktı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Karaca'dan online olarak almış olduğum (Karaca X R***** B***** Mastermaid Power Multifunctional 10 in 1 Swiss Cream Mutfak Robotu 2000W) ürün kırık çıktı. Bu konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüşmek istedim ancak müşteri hizmetleri telesekreteri sürekli olarak menüler arasında sizlere şunu tuşlayın, bunu tuşlayın diyerek hiçbir şekilde istediğiniz müşteri temsilcisi ile görüşmenize imkân sağlamıyor. Bununla beraber farklı temsilciye bağlandığımızda ise sistemlerinin arızalı olduğunu ve daha sonra aramamız gerektiğini ileterek (kaliteli firmalar vatandaşın mağduriyetini çözme adına müşterinin iletişim bilgilerini alarak muhakkak size geri dönüş yapılacağını iletir ve geri dönüş sağlarlar) görüşmeyi sonlandırmamızı istiyorlar. Karaca gibi yıllarca piyasada olan köklü bir firmanın müşteri iletişimi noktasında bu kadar zayıf kalması, bununla beraber tüketiciye ayıplı mal satarak geri dönüş noktasında hiçbir kolaylık gösterilmemesi, online olarak yapılan bu işlemlerde ne kadar zayıf olduğunu göstermektedir. Konu ile ilgili firmanın geri dönüş yapmaması halinde yasal mevzuatları devam ettirerek, neticesi ile ilgili yeniden bilgilendirme yapacağım.
Şikayetim neticesi hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, ücret iadesi 1 hafta içerisinde yapıldı. Ancak müşteri hizmetlerinde belirtilen numarayı ararken sanırım kayıtlı numaram olduğu için telefon açılıyor ve 1 saniye sonra otomatik kapanıyor. Koskoca Karaca firması otomatik telefon kapatma özelliği ile online alışverişlerde ne kadar iyi olduğunu göstermiş oluyor.
