Karaca'dan Aldığım Arızalı Ürün İçin İade Ödemesi Gecikiyor Ve Yenisiyle Değişim Talebim Reddedildi

Karaca’dan aldığım ve arızalanan ürünümü 17 Kasım’da garanti kapsamında Niğde merkez servisine teslim ettim. Serviste yedek parça olmadığı için ürün genel merkeze gönderildi ve tarafıma iade kararı verildi, oysa ben ürünün yenisiyle değişimini talep ediyordum. Buna rağmen iade sürecini kabul ettim.

Ücret iadesi onayı verilmesine rağmen günler geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca aradığımda sistemde bir sorun olmuştur denilerek oyalandım, en son 10 gün içinde ücretin yatacağı söylendi ancak yine yatmadı. Süreci SRV-1019612-N7C6V servis form numarası ile takip ediyorum.

İade edileceği söylenen tutar 3.300 TL, fakat aynı ürün şu an Niğde mağazasında 5.000 TL’ye satılıyor. Bu durum beni maddi olarak zarara sokuyor; eski ödediğim tutarla aynı ürünü yeniden alma imkanım kalmadı.

Karaca’dan ya ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ya da onayladıkları 3.300 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.