Karaca'da Sipariş Gönderilmedi Ve İade İşlemi Başlatılamadı

3 Ekim 2026 tarihinde Karaca’nın internet sitesi üzerinden Bambum Nesta 23 cm çelik süzgeç satın aldım ve ödemesini kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak satıcı firma ürünü göndermedi ve günlerdir sipariş durumum “gönderiniz onaylandı” statüsünde beklemeye devam ediyor.

İlk aramamda Karaca çağrı merkezinden satıcı firmayla iletişime geçileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir bilgilendirme almadım. İkinci kez aradığımda ise ürünün 9 Ekim’de kargoya verileceğine dair bir e-posta gönderildi, fakat bu söz de tutulmadı ve ürün yine kargoya verilmedi.

Bu süreçten yorulduğum için ürünü beklemekten vazgeçerek iade talebinde bulundum. Bu kez de satıcı firmadan teyit alınmadan iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Duruma itiraz edip şikayet edeceğimi belirttiğimde tekrar aranacağım, iade sürecimin başlatılacağı ve hızlıca bilgilendirileceğim ifade edildi, ancak tekrar aranmadım ve iade sürecim başlatılmadı.

3 Ekim’de ödemesi alınan bir ürün için 12 gün boyunca ne teslimat yapılması ne de iade talebimin sonuçlandırılması, her aramamda yeni vaatlerde bulunulmasına rağmen hiçbir somut adım atılmaması Karaca gibi büyük bir marka açısından kabul edilemez bir durumdur. Satıcı firmayla yaşanan koordinasyon sorunlarının tüketiciye yansıtılması da doğru değildir.

Ben bedelini ödediğim ürünü alamadığım gibi, paramı geri alabilmek için de defalarca uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Talebim, ilgili siparişime ait iade işleminin derhal başlatılması, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Karaca’dan bundan sonra yeni bir söz değil, somut bir çözüm ve ödediğim tutarın iadesini bekliyorum.