Karaca'dan Sürekli Kusurlu Ürün, Gecikmeli Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Paranızla rezil olduğunuz o marka: Karaca
Karaca’dan uzun zamandır sık sık alışveriş yapıyorum ve çoğu zaman, özellikle pahalı ürünlerim kusurlu, kırık ya da hatalı şekilde elime ulaşıyor. Paranızı verip kaliteli hizmet beklentisiyle alışveriş yaptığınız bir markadan sürekli bu şekilde hayal kırıklığı yaşamak gerçekten insanı yıldırıyor; bu yüzden artık Karaca’yı boykot etmeye karar verdim. İnsanlar bu ürünleri belki çeyizine alıyor ve açmadan bir yere kaldırıyor; böyle rezil ve kusurlu ürünlerle karşılaştıklarında ne olacak? Hiçbir şey, çünkü Karaca sorumluluk almıyor.

Son olarak 19 Ağustos’ta verdiğim ve sipariş numarası 97093309 olan siparişim 22 Ağustos’ta kargoya verildi ve 26 Ağustos’ta elime ulaştı. Zaten kargonun geç gelmesi ayrı bir sorunken, paketimi açtığımda ürünlerin yine kusurlu ve kırık olduğunu gördüm. Bu durum artık istisna değil, neredeyse her siparişte tekrar eden bir hâle geldi.

Ürünleri iade etmek istediğimde süreç son derece zorlayıcı ilerliyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda çalışanların telefonda saygısız ve ilgisiz davrandığına, hatta adeta çocuk gibi konuşup telefonu yüzüme kapattıklarına defalarca şahit oldum. Evden iade seçeneği sunulmadığı için bana en uzak kargo noktalarından kod verilerek ekstra zahmete sokuluyorum.

Sürekli kusurlu ürün gönderen, kargosunu geç çıkaran ve üzerine bir de müşteriyle bu kadar ilgisiz bir şekilde iletişim kuran bir markadan bunu beklemiyordum. Son yaşadığım bu sipariş başta olmak üzere, bu tür durumlarda mağduriyetimin giderilmesi için evden iade seçeneğinin sağlanmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.