Karaca’da İade Geri Ödemesinin Gecikmesi

Karaca’dan aldığım Alessi Meyve Sepeti Siyah ürünümü 95651502 numaralı siparişim kapsamında iade ettim ve ürün 20 Nisan’da Karaca deposuna teslim edildi. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

İade koşullarında belirtilen 10 iş günü süresi dolmasına rağmen para iadem gerçekleşmeyince hem telefon hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, somut hiçbir işlem yapılmadı ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Tüketici olarak yasal süreler içinde ürünü iade etme ve ödediğim bedelin makul süre içinde kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini bekleme hakkına sahibim. Buna rağmen iade sürecim gereksiz şekilde uzatılmış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Acil olarak ilgili iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.