to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Aralık’ta Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden 1900 TL ödeyerek bir filtre kahve makinesi siparişi verdim. Ürün 26 Aralık’ta elime ulaştı. Kargo paketinde herhangi bir hasar yoktu, ancak kutuyu açtığımızda kahve makinesinin iç kısmının ıslak olduğunu ve özellikle motor bölgesinden başlayarak su izlerinin bulunduğunu fark ettik. Ürünü detaylı incelediğimizde, makinenin daha önce kullanılmış olduğunu, yıkanıp tam kurumadan tekrar kutulanarak tarafımıza gönderildiğini anladık. Sıfır ürün ücreti ödememe rağmen bana ikinci el, kullanılmış bir ürün gönderildi.
Sipariş numaram 94043070’tir. Bu durum üzerine defalarca Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla bir muhatap bulmakta büyük zorluk yaşadım. Görüşme sağlayabildiğimde ise ürünün iadesini yapmam gerektiği, fiyat artmadan yeni ürünü ancak bu şekilde gönderebilecekleri söylendi. Ben, ürün ayıplı olduğu için kargomun adresimden alınmasını talep ettiğimde ise kargo şirketiyle benim iletişime geçmem gerektiği ifade edildi.
Kargo şirketiyle görüştüğümde, Karaca tarafından herhangi bir talimat veya mail gelmeden böyle bir işlem yapamayacaklarını, ürünü ücretsiz şekilde adresimden alamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine tekrar Karaca’yı arayıp durumu ayrıntılı şekilde defalarca anlattım, ancak her seferinde yalnızca “iade yapmanız gerekiyor, ürünün fiyatı artmadan yerine yenisini iletmemiz gerekiyor ” cevabını aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Kargo şirketi Karaca’dan talimat gelmeden ürünü almıyor, Karaca ise bu konuda adım atmıyor ve ben mağduriyet yaşıyorum.
Ben sıfır ve ayıpsız bir ürün için ödeme yapmış olmama rağmen, kullanılmış ve içi ıslak bir kahve makinesiyle karşılaştım ve şu an ortada ne iade ne değişim için etkin bir çözüm yok. Karaca’dan, kapıma kadar getirdikleri bu ayıplı ürünü yine adresimden ücretsiz şekilde aldırmalarını ve yerine sıfır, hiç kullanılmamış, ayıpsız bir filtre kahve makinesini en kısa sürede tarafıma göndermelerini talep ediyorum.
Karaca marka filtre kahve makinesini 21.12.2023'de Trendyol üzerindeki Karaca sayfasından satın aldım. 18.12.2025 tarihinden beri ürün çalışmıyor ve cihazı kullanamıyorum. Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile yazışma yaptım ancak ürünün garantisini kendi sistemlerinden göremediklerini, do...
Karaca’nın online sitesinden 4 Haziran’da bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kullandıktan sonra kahve yaparken sürekli taşırma problemi yaşamaya başladım. Bunun üzerine 14 Kasım’da ürünü SRV-1006986-C0K5N servis kayıt numarası ile servise gönderdim. Servis ürünü tamamlandı diyere...
Trendyol üzerinden başka bir satıcıdan Karaca marka öğütücülü kahve makinesi satın aldım. Ürün dün elime ulaştı ancak paketi açtığımda ürünün daha önce kullanılmış olduğunu gördüm. Kutu içi durum ve ürünün hali, kesinlikle sıfır bir ürüne benzemiyordu. Durumu Trendyol üzerindeki satıcıya ilettiğimd...
Karaca Online üzerinden 93200230 numaralı siparişle aldığım kahve makinesini iade etmek istedim. “Mağazadan iade kodu oluştur” seçeneği sitede sürekli hata verdiği için Antalya Manavgat Novamall Karaca mağazasına gittim ve mağaza görevlisiyle birlikte kargo iade talebi oluşturduk. Ürünü 21 Kasım’da ...
Trendyol üzerinden Karaca Coffee Art 1353 espresso kahve makinesini satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken makinenin buhar çubuğu buhar vermemeye ve su akıtmamaya başladı. Bunun üzerine Karaca’nın internet sitesi üzerinden görüntülü müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, ancak sürekli bağl...
Yorumlar