Karaca Züccaciye Ürünü Aldığım İlk Günden İtibaren Arıza Yaptı

Karaca’dan 30 Kasım tarihinde Mardin Mardial AVM Karaca mağazasından Hatır Plus kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren arıza yaptı ve 3 iş günü sonra, 3 Aralık’ta mağazaya teslim ettim. Ürünü mağazaya götürdüğümde hiçbir şekilde onarım istemediğimi, iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra, 28 Aralık’ta ürün tarafıma geri gönderildi.

Ürünü teslim aldığımda makinenin üst kapağının kırıldığını, ana kartının değiştirildiğini ve ekstra arızalarla geri geldiğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün, 28 Aralık’ta saat 14.00 civarında tekrar Mardin Mardial AVM Karaca mağazasına gidip iade talebimi ilettim. Mağazada yetkili olarak bulunan Y*** isimli personel, “Beni ilgilendirmiyor” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Eşim personelin bu söylemine itiraz edip nasıl ilgilendirmediğini sorduğunda, personel hem bana hem eşime yönelik ağır küfür ederek, “Sizi de bu işi de s….” şeklinde ağza alınmayacak hakarette bulundu. Bu olay çocuklarımızın gözü önünde gerçekleşti ve hem ürün mağduriyeti hem de onur kırıcı davranış nedeniyle derinden incindik. Personel y** hakkında şikayetçiyim.

Hem arızalı ürünün ilk günden sorunlu olması, istememe rağmen onarıma gönderilmesi ve kırık, farklı arızalarla geri gelmesi; hem de mağazada tarafımıza edilen hakaretler nedeniyle, ürünün bedelinin koşulsuz olarak iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenerek yaşadıklarımızın ortaya konmasını, Karaca genel merkezinin bu olaya kayıtsız kalmamasını istiyorum.

Ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı, CİMER ve ilgili bakanlık nezdinde de şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek isterim. Hem ürün hem de insanlık açısından yaşadığım bu süreçten dolayı Karaca markasına duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda.