to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Ek Ücret Ve Çelişkili Açıklama Şikayeti
Enuygun uygulaması üzerinden 29 Temmuz 2026 tarihinde saat 05.30 İstanbul–Giresun uçuşu için Ajet firmasından 8.765 TL tutarında, kredi kartımla ve 3 taksit olacak şekilde bilet satın aldım. Satın alma ekranında herhangi bir ek hizmet/servis ücreti görünmüyordu, bu nedenle sadece bilet ücreti ve taksitlendirme yansıyacak diye düşündüm.
Bir süre sonra ekstreme baktığımda benden olması gerekenden çok daha fazla tutar çekildiğini fark ettim. Konuyu anlamak için önce Ajet ile görüştüm ve Enuygun tarafından 786 TL fazladan alındığını öğrendim. Ardından Enuygun’u aradığımda, 560 TL’nin hizmet bedeli olduğunu, kalan yaklaşık 260 TL farkın ise havayolu firmasının PNR için aldığı bir tutar olduğunu söylediler.
Ancak aynı uçuşu tekrar Enuygun uygulaması üzerinden deneme amaçlı satın almaya çalıştığımda, yeni bilete herhangi bir ekstra servis/hizmet ücreti eklenmediğini, tutarın doğrudan 3 taksite bölündüğünü görüyorum. Yani benden alınan ek ücretin, hem uygulama ekranında açık şekilde gösterilmediğini hem de daha sonra bu bedelin tutarsız açıklamalarla gerekçelendirildiğini düşünüyorum.
Enuygun ve Ajet’ten, benden kesilen fazla tutarın iadesini ve bu ek ücretlerin neye dayanarak alındığı konusunda açık, net ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Öncelikle ödeme tutarına ilişkin yaşadığınız tereddüt nedeniyle üzgünüz. Enuygun.com olarak tüm kullanıcılarımıza şeffaf bir hizmet sunmaya önem veriyoruz. Geri bildiriminiz üzerine satın alma ve ödeme kayıtlarınızı detaylı olarak inceledik. 29 Temmuz 2026 tarihli, saat 05.35’te gerçekleşecek SAW–OGU vf3282 numaralı tek yön uçuşu için 3 yolcu adına arama yaptığınız ve toplam 8.766,98 TL olarak gösterilen tutarı taksitli ödeme seçeneğiyle ödediğiniz görüldü. Ödeme işlemi tamamlanmadan önce toplam tutar ve bu tutarın içerisinde yer alan biletleme hizmet bedeli, ödeme ekranında ayrı bir kalem olarak kullanıcılarımızın bilgisine sunuluyor. İncelememizde, ekranda gösterilen toplam tutarın dışında Enuygun.com tarafından kartınızdan ayrıca bir tahsilat yapılmadığı görüldü. Banka ekstrenizde farklı bir toplam tutar görünüyorsa, taksitlendirmeye bağlı olarak bankanız tarafından uygulanmış olabilecek vade farkı veya ek ücretlerin kontrolü için bankanızla görüşmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
