Karaca Züccaciye Tarafıma Herhangi Bir Geri Dönüş Yapılmadı Ve Faturam Gönderilmedi!

Emre · 2025-12-16T12:49:08+03:00

Karaca’dan satın almış olduğum 000001000153750002 model numaralı dikey süpürgenin başlıktaki ara borusu yırtıldı. Ürünü Karaca uygulaması üzerinden aldım ancak ne mail adresime ne de telefon numarama herhangi bir fatura bilgisi gönderilmedi. Ürünü garantiye gönderebilmem için faturaya ihtiyacım var. Bu nedenle, Karaca uygulamasına kayıtlı telefon numaram ve mail adresimle mail yoluyla Karaca ile iletişime geçip faturamı talep ettim. Bana süpürge hakkında bilgi vermem istendi, ben de ürünün ismini ve model numarasını yazmama rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın hala tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve faturam gönderilmedi. Karaca’dan, ürüne ait faturamın bir an önce mail yoluyla tarafıma iletilmesini ve faturama ulaştıktan sonra dikey süpürgemin garanti kapsamında tamir işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.

Emre

Sayın Yetkili, Karaca’dan yaklaşık 1 yıl önce satın almış olduğum ürün ile ilgili garanti kapsamında işlem talebimde, tarafıma uzun süre yazılı bir dönüş sağlanmamıştır. Tarafınızca telefonla aranarak, talebimin “fatura bulunmadığı ve sistemde yer almadığı” gerekçesiyle sözlü olarak olumsuz değerlendirildiği tarafıma iletilmiştir. Görüşme esnasında tarafıma tekrar geri dönüş yapılacağı ve aranacağım bilgisi verilmiş, ancak aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Satın alma işlemi Denizbank kredi kartı ekstresi ile somut olarak ispatlanabilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca banka dekontu satın alma ispatıdır ve fatura ibrazı zorunlu değildir. Faturanın tarafıma iletilmemiş olması satıcı olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmasının reddedilmesi hukuka aykırıdır. İşbu mail ile tarafınıza resmi ikazda bulunuyor; talebimin yazılı olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında işlem yapılmasını son kez talep ediyorum. Aksi halde, mevcut yazışmalar, telefonla yapılan sözlü ret, geri dönüş taahhüdünün yerine getirilmemesi ve satın alma ispatı belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru yapılacağını bilgilerinize sunarım.

Emre

Sorunum çözüldü faturamı bana ulaştırdılar Teşekkürler

Emre

Çok garip bir durumdu ama faturama ulaştım teşekkürler