Karaca Züccaciye Tarafıma Gönderilen Ürün Sürekli Farklı Oldu

Karaca’dan yaklaşık bir yıl önce mağazadan Fine Pearl serisini özellikle kahvaltı setimle takım olsun diye, o dönem yaklaşık 12 bin tl ödeyerek satın aldım. Mağazada Fine Pearl serisini beğendim, görevli ürünü barkoddan okutarak işlemi yaptı ancak evime her seferinde Red Carpet serisi gönderildi. Yani mağazada gösterilen ve istediğim seri ile tarafıma gönderilen ürün sürekli farklı oldu.

Bu süreçte Karaca ile defalarca görüştüm, üç kez iade oluşturup ürünü geri gönderdim fakat her seferinde yine yanlış seri gönderildi ve sorun çözülemedi. Son görüşmemizde ise istediğim Fine Pearl serisinin eski olduğu ve stokta kalmadığı söylendi. Buna karşılık ben, aynı ürünün mağazada hâlâ bulunduğunu belirttim ancak ürünün teşhir olduğundan, sistemde öyle geçtiğinden bahsedildi. Ben de olmayan, stokta bulunmayan bir ürünü bana nasıl satabildiklerini, burada bir yanlışlık olduğunu, belki seri veya barkodda hata olabileceğini ifade etmeye çalıştım.

En son görüşmemizde aradaki fiyat farkını zaten talep etmediklerini, istersem ürünü iade edebileceğimi söylediler. Ben de kendilerine, her firmada fiyatların değiştiğini ve bunun normal olduğunu, önemli olanın benim sipariş verdiğim doğru serinin gönderilmesi olduğunu belirttim. Bunun üzerine bana, “ekmek de zamlandı” benzeri bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuşum gibi hissettirdi. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da açıkça ifade ettim.

Tüm bu yaşananların ardından talebim çok net: Başta mağazada gösterilip satılan, benim de özellikle takım olması için tercih ettiğim Fine Pearl serisinin, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yanlış gönderilen Red Carpet serisinin ise iadesi veya değişimi yapılmasını ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan, ciddiyetle ele alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.