Karaca Züccaciye Online Alışverişte Kusurlu Ürün Gönderimi

Karaca’nın kendi internet sitesinden bir hafta kadar önce bir kahve takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında fincan ve tabaklarda çizikler ve çatlaklar olduğunu gördüm. Hasarlı geldiği için ürünü iade etmek istedim ancak iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum.

Bulunduğum şehirde Karaca mağazası olmadığı gibi, sistemde iade için yönlendirdikleri DHL kargo da yaşadığım yerde bulunmuyor. Bu nedenle ürünü ne mağazaya götürebiliyorum ne de belirtilen kargo firmasıyla gönderebiliyorum ve fiilen iade hakkımı kullanamıyorum. Sipariş numaram: #100026011300053762.

Karaca’nın, hatalı ve hasarlı gönderilen bu kahve takımını benden uygun bir yöntemle almasını ve tercihime göre ücret iadesi ya da ürün değişimini sağlamasını talep ediyorum. Mağaza veya DHL olmayan bölgelerde yaşayan müşteriler için de alternatif bir iade/değişim çözümü sunulmasını rica ederim.