Xiaomi Televizyonda Ayıplı Panel Açığı Ve Şikayet İşlemi Yapılmaması

Kısa bir süre önce satın aldığım 55 inç Xiaomi a Pro model televizyonumun sol alt köşesinde belirgin bir panel açıklığı (kasa esnemesi/boşluk) olduğunu ve köşede üretim hatası bulunduğunu fark ettim. Sıfır alınan bir üründe bu şekilde bir fabrikasyon kusurun bulunması kabul edilebilir değildir ve ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum.

Bu durumu bildirmek ve yetkili servis sürecini başlatmak için Xiaomi Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyla ilgili şikayet talebimi oluşturduğunu ve sürecin başlatıldığını sözlü olarak ifade etti. Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde sistemde herhangi bir şikayet talebi açılmadığını, yani aslında hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Bu durum, hem ayıplı bir ürünle baş başa bırakılmam hem de marka tarafından yanlış bilgilendirilmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Televizyonumdaki sol alt köşe panel açıklığının yetkili servis tarafından incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında birebir ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonda “talebinizi açtım” diyerek gerçekte işlem yapmayan çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu incelemenin sonucu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı belirtirim.