to read complaints and reviews, or file yours.Silva Bulaşık Süngeri Garanti İhlali Ve Değişim Talebi
Silva markasına ait, Silva.com üzerinden satın aldığım bulaşık süngerinde kısa sürede ciddi kalite sorunu yaşadım. Ürünü yaklaşık 3 ay önce aldım, iki yıl garanti kapsamında satıldığı özellikle belirtilmişti ve her marka bulaşık deterjanı ile kullanılabileceği söylenmişti. Buna rağmen sünger daha ilk ayda incelip kendini bıraktı, ikinci ayda ise kenarından patlayarak içinden küçücük bir sünger parçası çıktı.
Herhangi bir kimyasal madde kullanmadan, yalnızca market tipi standart bulaşık deterjanları ile kullandığım halde üründe bu deformasyonların oluşması üzerine, süngerin görsellerini WhatsApp üzerinden kendilerine gönderdim ve bire bir değişim talep ettim. Buna rağmen tarafıma kimyasal kullanılmış olduğu, bu nedenle yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı yönünde yanıt verildi. Satın alma sırasında “her marka bulaşık deterjanı ile kullanılabilir” denmesine rağmen sonrasında bu şekilde geri dönüş yapılması, hem verilen garantiye hem de satışta söylenen ifadelere aykırı bir yaklaşım oldu.
Silva’dan, garanti kapsamında ayıplı hale gelen bu sünger için yeni ve sağlam bir ürün göndermelerini rica ediyorum. Ürünün kullanım koşullarına uygun şekilde, yalnızca bulaşık deterjanı ile kullanılmış olmasına rağmen bu durumda olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin sorumluluk altında bırakılmamasını talep ediyorum.
Merhabalar, Ürünlerimizin hiçbir açıklamasında veya kullanım kılavuzunda market tipi deterjanlarla kullanılabileceğine dair bir bilgi yer almamaktadır. Firmamızı uzun yıllardır tanıyan müşterilerimiz de bilir ki, mikrofiber ürünlerin kimyasal içerikli deterjanlarla kullanılması tavsiye edilmez. Silva markası olarak da tüm platformlarda kimyasal içerikli ürünlerin ürün yapısını bozabileceğini ve bu nedenle kullanılmaması gerektiğini açıkça belirtmekteyiz. Yaşadığınız sorunun, ürünün kullanım talimatlarına uygun olmayan kullanım koşullarından kaynaklandığını değerlendirmekteyiz. Daha önce de tarafınıza ilettiğimiz üzere, ürünlerimizin bitkisel içerikli temizlik ürünleriyle kullanılması gerekmektedir. Bu doğrultuda, bitkisel içerikli ve ürünlerimizle uyumlu deterjanları tercih etmenizi tavsiye ederiz.
