Karaca Züccaciye Love Puan İadesi Ve Kusurlu Kahve Makinesi Değişiminde Çelişkili Bilgi

20 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Optimum Karaca mağazasından Nespresso Creatista Pro kapsül kahve makinesi satın aldım. Aynı gün hesabıma 2000 TL love puan yüklendi. 24 Ağustos’ta kahve makinesinin buhar çubuğunda fark ettiğim kusur nedeniyle mağazaya giderek ürün değişimi yaptım ve love puanlarımı kullanarak bakliyat kavanozları aldım.

26 Ağustos’ta love puanla aldığım ürünlerin ihtiyacımı karşılamaması sebebiyle iade veya değişim için tekrar mağazaya gittiğimde, bu ürünlerin hediye olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda ürünlerin iade veya değişiminin mümkün olduğu belirtilerek tekrar mağazaya yönlendirildim. Mağaza ise müşteri hizmetlerinin söylediğinin tam tersine, yine işlem yapamayacağını ifade etti.

Müşteri hizmetlerinin dönüş yapmaması üzerine 6 gün sonra tekrar aradığımda, talebimin onaylandığı ve love puan iadesi alarak ürünleri iade edebileceğim söylendi. Mağazanın bu durumdan haberdar olup olmadığını sorduğumda ise mağazayı benim arayıp teyit etmem gerektiği belirtildi. Satış sırasında love puan kullanımı ve kurallarıyla ilgili bana hiçbir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, sonrasında karşılaştığım bu tutum ve iletişim şeklini de hiç doğru bulmadım.

Ayrıca değişim sonrası verilen kahve makinesinin damlalık kısmında çizik, buhar çubuğunda ise darbe olduğunu fark ettim; ancak yaşadığım süreçten dolayı artık bu konuyla daha fazla uğraşmak istemiyorum. Yeni gelecek bir ürünün de sorunsuz olacağına dair bir güvenim kalmadı.

Kusurlu ürün satışı, mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki çelişkili ve tutarsız bilgiler, eksik bilgilendirme ve süreç boyunca karşılaştığım iletişim tarzı nedeniyle Karaca’dan son derece olumsuz bir deneyim yaşadığımı belirtmek istiyorum.