Karaca Züccaciye Kusurlu Gelen Düdüklü Tencere

02 Haziran tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Quick Safe ikili düdüklü tencere seti satın aldım, ürün 9 Haziran’da elime ulaştı. Teslimat zaten geç yapıldı, ancak asıl sorun ürünü ilk kullanımımda ortaya çıktı. Kemiksiz dana Eti ve kuru fasulye pişirmek için düdüklü tencereyi denediğimde, kapağında pas lekeleri oluştu. Ayrıca setin 4 litrelik düdüklü tenceresinin iç kısmında kırılma/atma meydana geldi ve bildiğiniz parça kopmuş durumda. Ürün baştan hasarlı mıydı yoksa kullanırken mi kırıldı emin değilim ama bu durum kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ürün kullanıldığı için iade veya değişim yapılamayacağını, sadece orijinal parçalarıyla birlikte inceleme için gönderebileceğimi, inceleme sonucuna göre iade ya da değişim olabileceğini ve bu sürecin 20 iş gününü bulabileceğini söylediler. Ayrıca ürün kullanıldığı için iade talebimin büyük ihtimalle kabul edilmeyeceğini özellikle belirttiler. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir üründe, üretimden veya üründen kaynaklı bir sorun sebebiyle yaklaşık bir ay tenceresiz kalmak ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Ben bu süreci ve mağduriyeti kabul etmiyorum. Ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, inceleme ile haftalarca oyalanmadan, bozuk olan 4 litrelik düdüklü tencerenin hızlıca yenisiyle değiştirilmesini, gerekiyorsa yedek parça temin edilerek tarafıma sorunsuz 4 litrelik tencerenin gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün ilk kullanımdan itibaren bu duruma gelmesi sebebiyle, Karaca’dan süreci uzatmadan mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.