Karaca Züccaciye Kupa Aldım Kulpunun Boyası Çıktı

Şeyma · 2026-01-06T16:59:58+03:00

27 Aralık 2025 tarihinde Karaca Ankara Eryaman Metromall şubesinden 250 TL ödeyerek bir kupa satın aldım. 2 Ocak’ta kupayı ilk kez kullanmak üzere elime aldığımda içerisine çay koyduğum anda kulpunun boyası çıktı. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, sistemlerinde hata olduğunu söyleyip web sitesinden servis inceleme talebi oluşturabileceğim bilgisini verdiler. Uzun süre uğraşmama rağmen sitede böyle bir menü bulamayınca tekrar aradım, bu kez uygulamayı indirmem gerektiğini söylediler. Uygulamayı indirip tarif ettikleri menüye girmeye çalıştığımda yine hata aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kendi sistemlerinde hata olduğunu belirterek beni mağazaya yönlendirdiler. En yakın mağazaya gitsem olur mu diye sorduğumda mutlaka ürünü satın aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Bana uzak olmasına rağmen taksiyle Ankara Eryaman Metromall mağazasına gittim. Ancak mağazadaki yetkililer kupalarla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, mağaza ile kendi aralarında telefonum üzerinden görüştüler ve görüşme sonunda müşteri hizmetleri yine bir şey yapamayacaklarını iletti. Neden en başta bunun söylenmediğini sorduğumda ise “sesiniz gelmiyor” denilerek çağrı sonlandırıldı. Süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de boşuna yol masrafı yaptım; taksi ücreti olarak da yaklaşık 750 TL ödedim. Başta tadilat, hatta gerekirse değişime de razıyken, bu yaşadığım olumsuz ve yorucu süreç nedeniyle artık kupanın ücret iadesinin yapılarak ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve harcadığım zaman ile masrafın dikkate alınarak sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Şeyma

Beni aradılar kupon tanımladık diye girdim sipariş verdim sözde 200 TL kupondu 209 TL'lik sipariş verdim kartımdan tutup hepsini çektiler sözde kupon tanımladılar bir de ekranda kupon karşıladı yazıyor utanmıyor musun artık gerçekten çok sinirlendim

Şeyma

Numaranızı arıyorum artık temsilciye bile bağlamıyor kafasına göre aynı şeyi dinletip çağrıyı kapatıyor. Dalga mı geçiyorsunuz? Acilen beni aramanızı ve durumu düzeltmenizi talep ediyorum.

Şeyma

Bir kere beni aradılar ses sorunu oldu diye oraya not etmişler sonra herhangi bir dönüş olmadı aradıklarında da zaten ses yoktu sonra ben aradım kendilerini kendi numaramı engellemişler bu arada gizli numaradan aramadığım sürece bağlanamıyorum daha sonrasında bağlandığımda gizli numaradan bir de utanmadan hatta bana yurt dışından mı arıyorsunuz numaranız çıkmıyor falan diyorlar gizli numaradan aradığım için o şekilde oldu sonra durumu anlattım tekrar kupon tanımladığını söyledi sizin çalışanınız dedim çünkü bana tekrar bir kupon tanımladığını söylemişti bir önceki konuşmada yine ses sorunu oldu deyip çağrıyı sonlandırmışlardı tekrar aradığımda kupon falan yok dediler ben de kendilerine kuponu kullanırken karttan tamamını çektiğini söylediğimde sadece Karaca ürünlerinde kupon geçerli bilgisini verdiler ben de neden başta söylemediklerini söyledim tabii ki bir açıklamaları ve bir çözümleri yoktu sonra bana dediler ki tekrardan kupon tanımlaması için bildirelim bugün bana kupon tanımlanmış sözde tanımladıkları kuponda kargo ücreti alınıyor ve Karaca ürünlerinde hiç ucuz hani kuponu kullanabileceğim fiyatta olan bir ürün yok daha önce ilk tanımladıkları kuponda kargo ücreti almadıklarını söylemişlerdi bunu bir ayrıcalık gibi anlattılar 200 TL kupon tanımlıyorlar 100 TL kargo ücreti zaten kuponunuzu da istemiyorum beni de bir daha aramayın kesinlikle bir daha markanızdan alışveriş yapmayacağım rezalet bir satıcı