Karaca Züccaciye Kullanmak Pişmanlıktır

Karaca kullanmak pişmanlıktır.

Karaca Compact Steel Pro Sear & Grill Inox 2007 Izgara ve Tost Makinesini yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. 2 Temmuz 2025 tarihinde ürün arıza yaptı ve fatura numarası EAR2024000025799 ile birlikte yetkili servise teslim ettim. Ancak serviste muhatap bulmak neredeyse imkansızdı ve Karaca ürünü kullandığım için olumsuz tavırlarla karşılaştım. Ürün üç hafta serviste bekledi, ardından başka bir servise gönderildi ve orada da üç hafta kaldı. Toplamda bir buçuk ay sonra ürün bana kargoyla geri gönderildi.

Ürünün arızası giderilmemiş, makine hala çalışmıyor ve bu süreçte kenarı kırılmış, ısıtıcılı ızgara yerine oturmuyor ve sallanıyor. Yani ürünüm daha da kötü bir durumda geri geldi. Servis fişinde ise “yedek parça bulunmadığından dolayı onarılmamıştır, mağaza ile anlaşma bulunmamakta” şeklinde bir not düşülmüş. Karaca markasının ürünü için yetkili servise başvurduğumda, yedek parça temin edilemediği ve değişim ya da iade için satın aldığım mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bu durumda mağazayla nasıl bir çözüm süreci başlatacağım konusunda da bilgilendirilmedim.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen arızası giderilmediği gibi, hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece yetkili servise yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.