Arızalı Ürün, Yetersiz Servis Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Karaca Compact Steel Sear and Grill Inox 2008 Döküm Izgara ve Tost Makinesi 6 Dilim Kapasiteli ürününü Avenue Bodrum Karaca mağazasından anneme satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren ızgara açma tuşu içine kaçmaya başladı ve düzgün durmadı, 2-3 kez kullanamadım. Hemen ardından bu tuş tamamen içeri kaçtı; fotoğraflarda da görebilirsiniz. Her servise gittiğinde sorun çözüldü denilerek tarafıma gönderildi. Bir tuşla başlayan süreçte ürün bu hale geldi. Fotoğraflarda görebilirsiniz. Ben defolu ürün almadım. Ürünü mağazaya ve servise toplam 5 kez gönderdim, her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak ürün tarafıma ulaştığında hem aynı sorun devam etti hem de yeni problemler ortaya çıktı. Kaporta kısmı ezildi, düzgün pişirme yapmamaya başladı ve son olarak ürün köşesi kırık şekilde bana teslim edildi.

Tüm bu süreç boyunca Karaca müşteri hizmetleri ve servisle defalarca iletişime geçtim (cas-2091159 - S1K5T4 numarası ile), ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. WhatsApp üzerinden süreci takip etmem istendi, ekstra bir şey yazmama gerek yok dendi, cevap yazmadığım için 10 dakika sonra sürecin iptal edildiğini gördüm. Kaç kişiye daha sorunumu anlatmam gerekiyor? Sıkıldım, bıktım; mağazaya başka, müşteri hizmetlerine başka, Karaca servisine başka ve en son olarak da WhatsApp üzerinden başka bir departmana daha sorunumu anlatmam gerekti. Bir tuşla başlayan sorun katlanarak devam etti. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve faturası elimde.

Defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Artık ürünün kesinlikle iade alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 8 aydır mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde memnun kalmadım.