Karaca Züccaciye Kırık Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hızlı Değişim İsteği

Karaca’nın online sitesinden 94750172 numaralı siparişimle Karaca Jofy servis tabağı 27 cm kırmızı modelinden 4 adet ve Karaca Lolly 340 ml yeşil su bardağından 6 adet satın aldım. 10.02.2026 tarihinde teslim aldığım kargoda, tabaklardan 2 tanesinin kırık, bardaklardan ise 1 tanesinin tamamen kırık olduğunu gördüm. Koli dışarıdan hasarlı görünmüyordu ancak ürünlerin kesinlikle yeterli ve düzgün şekilde paketlenmediği çok netti. Özellikle bardakların 5 tanesi kutularına konup 1 tanesinin sadece balonlu naylona sarılarak gönderilmesi sonucu hasar oluştu.

Yaşadığım bu durum sonrasında Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak aldığım yanıt son derece yetersiz ve çözüm odaklı değildi. Kırık ürünleri kargoya verdiğimde kupon tanımlanacağını, bu şekilde işlem yapmam gerektiğini söylediler. Bardak ise tamamen paramparça durumda ve bu haldeki bir ürünü nasıl kargoya verebileceğimle ilgili mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı. Hem paketleme sorumsuzluğu hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve yetersiz tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Kırık gelen Karaca Jofy servis tabaklarının ve Karaca Lolly su bardağının, ek bir masraf çıkmadan, hızlı bir şekilde sağlamları ile değiştirilmesini talep ediyorum. Paketleme süreçlerinin de bu tür mağduriyetler tekrar yaşanmaması için gözden geçirilmesini istiyorum.