Karaca Züccaciye Kırık Ürün Teslim Edildi!

Kasım ayında Konya Kulesite Karaca mağazasından Karaca Stream Bone Light Bach 29 parça 6 kişilik yemek takımı Gold ürününü görerek satın aldım. Mağaza, ürünün merkezden kargo ile adresime gönderileceğini söyledi. Kargo elime ulaştığında, özellikle belirtildiği gibi kırık olup olmadığını kontrol ettim ve 2 adet servis tabağı ile 1 adet tuzluğun kırık olduğunu gördüm. Mağazanın “15 gün içinde bildirin” uyarısına uygun şekilde, yaklaşık 7 gün içinde kırık parçalarla birlikte Konya Kulesite şubesine gittim.

Mağazada kırık parçaların değişeceği, ürünün stokta olduğunu, yaklaşık 30–40 gün içinde Konya Selçuklu’daki adresime kargo ile gönderileceği söylendi. Ancak aradan 3 aya yakın süre geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderilmedi, bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

12.02.2026 tarihinde Karaca müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci ürünün stokta göründüğünü, neden teslim edilmediğiyle ilgili kayıt açacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Bugün ise mağazadan aranarak ürün stoklarında olmadığı, bu nedenle yalnızca değişim ya da iade yapılabileceği söylendi.

Bu ürünü Kasım indirim döneminde “1 alana 1 bedava” kampanyasıyla aldım ve tercihimi bu nedenle bu takımdan yana kullandım. Başta hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde ürünün stokta olduğunun söylenmesine rağmen aylarca bekletilip en sonunda “stok yok, değişim ya da iade” denmesi, kampanya döneminde yaptığım avantajlı alışverişin fiilen ortadan kalkmasına neden oluyor.

Ben ürünümü kampanyalı şartlarda ve eksiksiz olarak satın aldım, bu yüzden kırık gelen parçaların aynı modelle ve sağlam şekilde tamamlanmasını, stok problemi varsa da önceliklendirmeyi ve sürecin net bir takvimle çözülmesini talep ediyorum. İade ya da farklı bir ürünle değişim değil, özellikle bu takımın eksiklerinin giderilmesini istiyorum.