Karaca Züccaciye Kırık Tabaklarla İlgilenmiyor

Karaca’dan aldığım Lumina yemek takımım için Aralık 2025’te 2 adet servis tabağı yedek parça talebinde bulundum. Üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar’a yazdıktan sonra ürünün temin edildiği söylenerek mağazaya çağrıldım, ancak gönderilen ürünün servis tabağı değil yemek tabağı olduğu ortaya çıktı.

Bugün de Karaca çağrı merkezinden arandım ve aradığım parçaların stoklarda bulunmadığı, bunun yerine bana 400 TL değerinde kupon tanımlayabilecekleri, ilerleyen süreçte stokları kontrol edebileceğim söylendi. Bunun üzerine kupon tanımlanırsa mevcut talebimin kapanıp kapanmayacağını sordum. Talebimin her koşulda kapanacağını, sistemin taleplerin açık kalmasına izin vermediğini söyleyerek talebimin fiilen sonlanacağını ifade ettiler. Ben de örnek vererek, benim 10 ay önce parça talebinde bulunduğumu, başka bir müşterinin 1 ay önce talepte bulunması durumunda, benim talebim sistem yüzünden kapanacağı için o müşterinin ürünü benden önce alıp alamayacağını sordum. Buna karşılık, “Tabii ki öyle bir durum söz konusu değil, siz önceliklisiniz” denilerek çelişkili ve güven kırıcı bir açıklama yapıldı.

4.499 TL’lik bir ürün için parça temini yapılması gerekirken, bana sadece 400 TL’lik kupon teklif ediliyor ve bunun karşılığında talebimin kapatılması isteniyor. Üstelik bu süreç açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmadan, kuponu kabul ettiğim anda talebimden vazgeçmişim gibi bir yaklaşım sergileniyor. Ücretini ödediğim ürünün eksik parçalarının temin edilmesini, talebimin kupon bahanesiyle kapatılmamasını ve bu süreçle ilgili çelişkili, yanıltıcı açıklamalar yapan yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.