Karaca Züccaciye Kırık Gelen Ürüne Çözüm Bulamıyorum

Karaca mobil uygulaması üzerinden sipariş verdiğim pasta tabağı dün elime kırık olarak ulaştı. Ürünü iade etmek için uygulama üzerinden iade kodu almak istedim ancak sistem hiçbir şekilde kod üretmedi. Bunun üzerine yardım merkezine girip verilen numarayı aradım, telefon hattı beni WhatsApp yardım hattına yönlendirdi.

WhatsApp hattı beni müşteri temsilcisine bağlayacağını söylemesine rağmen iki gün boyunca hiçbir şekilde bağlanmadı, kimse geri dönüş yapmadı. Ben de bunun üzerine Gaziantep Sankopark şubesine giderek mağazadan iade etmek istedim; mağaza çalışanları uzun süredir iade sistemlerinin çalışmadığını ve ne zaman düzeleceğini bilmediklerini söylediler. Yardım hattını tekrar aradığımda ise yine doğrudan WhatsApp’a yönlendirildim ve yine kimse yardımcı olmadı.

94187094 numaralı siparişime ait kırık gelen pasta tabağımın, mobil uygulama veya mağaza üzerinden sorunsuz şekilde iade alınarak ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Sürekli WhatsApp’a yönlendirilip hiçbir muhatap bulamamaktan ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.