Karaca Züccaciye Kırık Gelen Ürün Ve Tekrar Siparişte Fazla Ücret Sorunu

Karaca mobil uygulaması üzerinden Kasım ayında yaklaşık 700 TL tutarında iki takım kahve fincanı siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında her iki takım da kırık geldiği için iade ettim ve yeniden sipariş vermek istedim. Ancak uygulama üzerinden aynı ürünü tekrar almak istediğimde, ödeme ekranında tutar olması gerekenden daha yüksek görünüyor ve sistem fazla ücret çıkartıyor.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen her seferinde sorunun benden kaynaklı olabileceği söylenerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Hem kırık ürün göndermeleri hem de sonrasında tekrar sipariş vermek istediğimde fazla ödeme çıkması nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim bedel üzerinden, aynı şartlarla ve doğru tutar yansıtılarak tekrar sipariş verebilmem için sistemsel hatanın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.